Обман

Здравствуйте! ОТП банк предоставил мне кредитные каникулы договор 2894313701 на срок 6 месяцев, смс от 28.05.2020 г. , 4.09.2020 мне поступила угроза от сотрудницы ОТП банка Г-вой, что я обязана внести платёж 4.09.2020 сумму 20246 руб., я попросила мне объяснить, что это за сумма в период моих 6 месячных кредитных каникул? Г-ва некорректным тоном мне сообщила, что смс от банка это все не правда..., а у каникулы предоставлены мне, оказывается, на 3 месяца?! ОТП банк до настоящего времени не предоставил мне корректный ответ на мои обращения, которые, я запрашивала. Ответ на Обращение 20161410 от 31.08.2020 ОТП банк мне прислал не верный, я запрашивала выписку по карте, а не по счету, с начислением и списанием всех процентов, обращение 20161399 было проигнорировано, как и предыдущие мои обращения или предоставляли ответ не по теме обращения. Номера обращений в ОТП банк 20052870, 20098602, 20103087, 20116320, 20116334, 20117047, 20161399, 20161410. По настоящее время 7.09.2020, мне не предоставлен документ, на каких условиях мне предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев, порядок начисления процентов в указанный срок и тд. ОТП банк осуществляет все действия  по моей кредитной карте без согласования со мной, не предоставляя мне никакой информации и документов, игнорирую обращения. На горячей линии  ОТП банка не владеют информацией по расчетам процентов по карте и отказываются предоставлять Контакты руководства. В связи с нарушением моих прав ОТП банком, я была вынуждена обратиться в ЦБ РФ для разрешения данной ситуации. Прошу Вас посодействовать в разрешении данного моего вопроса с ОТП Банком в срок до 11.09, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор.