Верните деньги!

Добрый день! 31.08.2020 года мне нужно было оплатить туристические услуги оператору ОВТ Санмар, крайний срок оплаты 31.08.2020 до 17:00. Выбрал способ оплаты через банкомат банка ВТБ. Внес 15 000 руб. (3 купюры по 5 000 руб. больше не принимает), ввел все данные, нажал кнопку оплатить, банкомат выдал ошибку, что он временно не работает, забрал деньги, чек не выдал, оплата не прошла. Я позвонил в банк для решения этой проблемы, девушка сказала, что не может сейчас зарегистрировать обращение т.к. произошел сбой в системе, также она не смогла найти по адресу номер банкомата, пришлось искать в помойке чек и сообщить ей номер, она сказала, что банкомат работает и перезвонить позже для составления обращения. Мне пришлось писать оператору письмо о продлении срока оплаты, срочно искать деньги для доплаты. Позвонил в банк, составили обращение, девушка сказала, что придет смс с номером (оно не пришло), также не пришло уведомление о рассмотрении, пришлось звонить самому. Ответ был отрицательным, что банком все операции были проведены и сумма была оплачена полностью (конечно полностью, я повторно вносил 15 000 руб.). Составил повторное обращение, теперь еще 10 дней ждать ответ, Требую немедленно разобраться в ситуации и вернуть мне деньги!!! Банкомат 377462, три чека по оплате 16:02:09 15 000 руб. 16:03:48 15 000 руб. 16:07:30 14 500 руб. и доплата 17:59:14 15 000 руб. Первую оплату вносил до 16:00. Общая сумма 74 500 руб. оплачено 59 500 руб. Заявка оператора 3108784. Буду обращаться в полицию по делу о мошенничестве, если не вернете деньги!!! До 10.09.2020 жду ответ!