Ужас в таком крупном банке

Повёлся на обновлённые условия по Мультикарте (бесплатное обслуживание + кэшбек 1% за покупки) и на накопительный счёт 4,5% в рублях. До этого активного опыта с банком не было. Подумал, раз банк крупный, то у них всё хорошо в плане обслуживания, но разочарования начались в первый же день. В очереди я простоял в отделении больше часа, потому что в связи с поглощением одного банка в нашем регионе - всех начали массово переводить на ВТБ. Пришла моя очередь, сотрудница рассказала мне об условиях по карте, по счёту. Понравилось то, что подписывать документы можно прямо в приложении, чтобы не использовать бумагу. Так же, крутой накопительный счёт "Копилка" с 4,5% в рублях, которые начисляются на ежедневную сумму. Из плюсов - всё. Минусы: 1. Отвратительнейшее приложение: грузится очень долго, операции между своими счетами проходят бесконечность. Особенно это ощутимо, когда нужно срочно провести оплату. Операции, по-началу, нужно все подтверждать FaceID или пином. Чат - он есть только номинально. Там отвечает только бот, а если просишь перевести на сотрудника, то выдаётся номер телефона банка. Закрыть продукты дистанционно нельзя. Только в отделении, что в условиях пандемии нелогично. 2. Переводы. 07.09.2020, в связи с открытием счёта в долларах США в другом банке, решил перевести со своих долларовых счетов деньги на рублёвый и перевести по СБП. Так и сделал, но перевод на 591,63р до сих пор не поступил, хотя в мобильном банке указан статус "Исполнено". Перевод отправлял в ПАО "ФК Открытие" именно по СБП, потому что зачисления МГНОВЕННЫЕ. Позвонил по данному вопросу в ВТБ. Девушка, которая со мной разговаривала - недослушав перебила, а потом начала задавать вопросы, хотя их можно было бы избежать, если бы я договорил. В итоге, она отправила меня в отделение, где нужно получить копию платёжного поручения, а потом нужно идти в Открытие и писать заявление на розыск платежа. Почему я должен ходить по отделениям, если у вас что-то сработало не так, как должно? Планирую только пользоваться накопительным счётом в рублях. Всё остальное позакрываю в ближайшее время. Один из самых ужасных банков, в которых приходилось обслуживаться.