Клиента и его деньги используют как заложника

01 сентября 2020 продал одну(1) акцию через мобильное приложение Тинькофф Инвестиции. При отключённой маржинальной торговле у меня эта акция продалась дважды [i](при продаже из 1 стало не 0, а стало -1)[/i]. Я сразу отписал в техподдержку и спросил, нужно ли мне что-то делать (например докупить при падении, я бы только выиграл). Но нет, сижу и жду. После этого мне при покупке долларов отменили покупку и перевели рубли на брокерский счёт. Где они и зависли, тк покупки мне заблокировали. [b]Несколько дней пытаюсь связаться и прояснить происходящее:[/b] [list][*]Мне обещали рассмотреть обращение.[/*][*]Мне обещали поднять приоритет по исправлению технических ошибок.[/*][*]Обещали позвонить и объяснить, что происходит.[/*][*]Всё это неоднократно. [/*][/list][b]Мне врали: [/b][list][*]Когда писали, что всё уже решили, но ничего не сделали[/*][*]Когда писали, что свяжется старший специалист в течении 1 календарного дня[/*][/list] Но никто не связался. Решение вопроса каждый день откладывают. У меня куча ненужных скриншотов разных экранов, я чувствую себя разработчиком. И непонимание происходящего растёт. [list][*]Для меня ситуация острая, я теряю деньги.[/*][*]У меня в приложении красные уведомления, когда я пытаюсь воспользоваться своими деньгами и купить доллары. Конечно все скрины присылал в поддержку многократно.[/*][*]Деньги зависли и я не могу ими воспользоваться ни в акции, ни в рублях. И я на волатильном рынке подвис на нескольких операциях.[/*][*]Меня используют как тестировщика (просили покупать разными суммами).[/*][*]Мне каждый день писали, что у них много обращений и просили с пониманием к этому отнестись.[/*][*]Вручную коррекцию мне проводить отказались до разбора, тк решение по мне ещё не принято. Как будто я бета-тестер этого приложения.[/*][*]Мне приходят СМС, что у меня задолженность на брокерском счету и мне надо её погасить. А я был в отличном плюсе до этой ситуации, да ещё ввёл деньги [b]в несколько раз перекрывающие эту позицию[/b], тк планировал докупаться на падении.[/*][/list] Уже 09 сентября 2020, я пока не решил вопрос с зависшими деньгами и глюканутой акцией. Меня ситуация неприятно удивляет. Я ожидал другого поведения техподдержки при ошибках. Так работать с деньгами нельзя в моём понимании. Если произошла ошибка, то нужно провести оперативную коррекцию и отработать возражения с клиентом. И потом тихо править свои сервисы и анализировать логи.  А не брать в заложники клиента и его деньги. Не скрываться и не прятаться за первой линией, а объяснять ситуацию и давать инструменты эскалации и снятия напряжения/негатива. Не откладывать разбор и уходить в несознанку, а быстро закрыть проблему и уйти в технический анализ. Сейчас же ситуация эскалируется со стороны банка, отсутствием обратной связи по ситуации и связанными ошибками, которые возникли из-за ошибки с маржинальной торговлей. Мне завели серию обращений на одну проблему, из которой вылезли зависимости в виде блокировки денег и давления о задолженности по SMS. Вот их номера: №5-507822465010609 Push-уведомления в приложении инвестиции№5-505516345752107 Повторное рассмотрение обращения№5-498540920672601 Маржинальная торговля