Навязывание услуг по сервис-пакету "Комфорт-лайт" и "Гибкий график"

10.09.2020 23:15
3178
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 09.09.2020 г. обратилась в салон сотовой связи "Билайн" для покупки телефона в рассрочку. Продавец-консультант отправил заявку в несколько банков и первый положительный ответ пришёл от вашего банка. При подписании кредитного договора, я сразу обратила внимание на дополнительные услуги, которые были включены и спросила о них продавца. На что он мне ответил, что эти услуги можно отключить на следующий день и денежные средства вернутся на счёт в банке. Также он добавил, что без этих услуг банк не одобрит кредит. В связи с этим пришлось согласиться, в надежде на то, что можно будет вернуть средства по заявлению. При звонке 10.10.2020 г. на горячую линию банка мне поступил жёсткий отказ, о том, что денежные средства не возвращаются. Это что такая политика банка, вводить людей в заблуждение? Я являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, никогда не было просроченных платежей.  Первый раз обратилась в Ваш банк в надежде на долгосрочные отношения, но это последняя кредитная история в вашем банке.  Есть много банков, которые выстраивают отношения с клиентами добросовестно и без обманных путей по навязыванию услуг.  Вероятнее всего, продавец владел информацией о том, что денежные средства не возвращаются и таким образом дополнительно себе от вашего банка имеет процент.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-15T13:57:45+03:00
Добрый день. Знаем, что информация по обращению была предоставлена сегодня сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Прежде всего, отметим, что заключение сделки возможно как с подключением дополнительных опций, так и без них. Сотрудники в процессе оформления кредита проводят презентацию дополнительных сервисов, предоставляющих определенные преимущества при обслуживании договора. Вместе с тем, банк не настаивает на их приобретении. Вопрос, связанный с подключением данных программ урегулирован. Услуги будут отключены в течение 4 рабочих дней. Если ваш вопрос можно считать решенным, просим подтвердить данный факт в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
Olga21v
2020-09-16T20:04:38+03:00
Добрый вечер! Проблема была решена, сотрудники банка оперативно подошли к решению моего вопроса и помогли разобраться в сложившейся ситуации. На данный момент отзыв является неактуальным. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка