Выдали кредит без оповещения клиента

09.07.2019,я через интернет оставила заявку  на потребкредит. Со мной связались сотрудники банка АО «Газпромбанк»  и сообщили от том, что поданная мною заявка предварительно одобрена.20.07.2019,я обратилась в офис банка АО «Газпромбанк» по адресу: г Москва ул. Маршала Бирюзова 16, для ознакомления с условиями кредита. Сотрудник банка Ш-ков Илья Валерьевич, занимаемый должность Главного специалиста Дополнительного офиса № 099/1048, предоставил мне пакет документов, и на мой вопрос об одобрении моей заявки, Илья Валерьевич пояснил, что моя заявка не будет принята к рассмотрению, пока мною не будут подписаны документы, которые были мне предоставлены на обозрение. 21.07.2019,мне ничего не оставалось делать, как подать заявку в виде подписания документов.Послеэтого, сотрудник банка пояснил, что после проверки предоставленных данных, банком будет дан окончательный ответ в течении 3-х дней. По истечении 3-х дней, я сама позвонила вбанк, но мне ответили, что заявка на рассмотрении, необходимо ждать и со мной свяжутся.Н о сомной так никто не связался, хотя все мои контактные данные были указаны во всех документах, предоставленных банку ранее.Так какмне срочно была необходима некая сумма, а АО «Газпромбанк» не посчитал нужным со мной связаться, мне ничего не оставалось как обратиться в другой банк, который предоставил мне нужную сумму в виде потребительского кредита от 29.07.2019г. 26.06.2020г.мне поступил звонок на мобильный телефон от АО «Газпромбанка» с предложением о реструктуризации потребительского кредита, когда я начала выяснять обстоятельства, связанные с данным предложением, я была шокирована от того что на моё имя был всё-таки открыт кредит, о котором Банк никоим образом меня не оповестил и о котором я не знала на протяжении 11 месяцев. Исходяиз того, что сотрудники банка АО «Газпромбанка» никаким образом не оповестили меня о выданном потребительском кредите от 21.07.2019г. №25791-ПБ/19, считаю данный договор недействительным. О чем мною, 29.06.2020 г., через Юридическую организацию «Адвокаты Юристы» была отправлена претензия № 128093 от 29.06.2020г. в АО «Газпромбанк». Как мне разъяснили юристы, обращение рассматривается в течении месяца, после чего банк обязан оповестить меня о принятом решении по моей претензии. Но донастоящего времени со мной никто из банка АО «Газпромбанк» не связался, не было ни одного СМС оповещения или звонка о ходе дела. Я совершаю постоянные звонки в банк, на что мне отвечают о том, что моя претензия в работе, к слову уже прошло 2,5 месяца. Я снова и снова оставляю жалобы на нарушение сроков рассмотрения претензий, операторы говорят о том, что со мной свяжутся в течении 3-х дней, но этого не произошло ни разу!!!! 28.08.2020г,я лично посещала отделение банка АО «Газпромбанк» по адресу: г Москва ул. Маршала Бирюзова 16, где ранее подавала заявку. В банке я общалась с Заместителем начальника доп. офиса №099/1018, О-н Элен Эдвардовной,, которая пыталась выяснить ходмоего дела, в результате чего отдел занимающийся рассмотрением данных претензий пообещал решить данную проблему  до04.09.2020 г. Но иснова ничего не произошло, со мной как обычно никто не связался!!! 04.09.2020г. я связалась с Элен Эдвардовной, которая так же не дала мне никакого ответа. Все мои запросы, жалобы и претензии просто игнорируются банком!!! Вот так Газпром выдает кредиты без информированияклиента об этом!!! Не связывается с клиентом и  игнорирует все мои обращения!!! Ты оказываешься должен банку за пользование деньгами о которых не знал и не брал!!! 11.09.2020, мне ничего не оставалось как написать жалобу в Банк России!!!