Грубое отношение и отказ в принятии заявки без страхования жизни

9.09.20 Впервые посетили отделение Газпромбанка, в офисе было 4 специалиста, один из которых обслуживал клиента, остальные свободны. Мы спросили к кому можно пройти по поводу кредита, занятой специалист ответила к любому, остальные смотрят на нас и молчат, даже поздороваться не сочли нужным. В итоге, пока мы стояли посередине и смотрели на каждого, один специалист сказала ко мне присаживайтесь. Уточнила как обращаться и сразу задала вопрос какую сумму на какой срок, была озвучена ставка 12.9 % с фин.защитой, я сразу сказала, что нам нужно без страхования, ответ специалиста меня просто "убил":"Мы не оформляем кредит без страхования". Простите!!! В смысле вы не оформляете? Это моё личное право выбирать страховать свою жизнь или нет и вы не имеете права отказывать мне в принятии заявки или навязывании страхования- ответила я. Тогда специалист сказала, оставьте онлайн заявку, но там все равно не даст без страхования вам подать. В итоге, после моих высказываний, что они просто не имеют права не принимать заявку, сотрудница с такой неохотой взяла справки 2-ндфл и спросила есть ли справка о занимаемой должности, у нас её не было, на что она сказала, что без этой справки невозможно подать заявку и у нас все равно программа не работает. Значит, если со страхованием, программа бы работала, а как без страхования сразу программа не работает. Муж сказал, что закажет справку и приедем завтра, на что специалист ответила: "У нас есть ещё другие отделения банков и начала перечислять адреса". То есть сотрудник никак не заинтересован в клиенте вообще, поняв, что мы хотим кредит исключительно без страхования, отправляет нас в другой банк. Я сразу сказала, что мне удобно только ваше отделение, мы возьмём справку и придём, на что она опять сказала, мы все равно без страхования не оформляем. Вся сказанная речь сотрудника была настолько грубой, некомпетентной, неуважительной к нам, как к клиентам, будто мы пришли у неё деньги в долг просить! С таким обслуживанием в банке я сталкиваюсь впервые и никак не ожидала такого от крупного банка. Во первых, я сама сотрудник банка и знаю стандарты обслуживания, а во вторых, мы в этот день были и в других банках, специалисты которых были настолько вежливыми, что хочется вернуться снова. Думаю стоит отправить в это отделение тайного покупателя и удостовериться какое там некачественное обслуживание. К сожалению, имя сотрудницы мы не запомнили. На следующий день поехали  все-таки в другое отделение, несмотря на большую очередь, менеджер была очень доброжелательной и была готова оформить кредит как страховкой, так и без.