Ужасный сервис

Добрый день, уже пять дней жду своего перевода из Банка (пошел 4й рабочий день сегодня)  9 го сентября отправила перевод из банка в другой банк через личный кабинет. перевод относительно небольшой, просто решила забрать деньги, которые лежали на счете без дела последние несколько месяцев (банком не пользуюсь).  вообще не ожидала каких-либо проблем. в результате получаю смс о том, что личный кабинет заблокирован и мне нужно позвонить в банк. По опыту понимаю, что блокирует служба безопасности, так как зашла в личный кабинет за границей, и они всегда так делают (ради нашей безопасности, так что ок) Звоню, продираюсь после нескольких попыток на живого оператора. к слову - в голосовом IVR нет пункта меню , чтобы разблокировать карту или личный кабинет, и нет варианта "попасть на оператора". Нужно догадаться, что нужно выбрать, чтобы на него попасть, я пробовала пройти по ветке раза три прежде чем попала.  так как служба безопасности была занята, то оператор сказал мне перезвонить еще раз, но после моей просьбы и объяснения, что я в роуминге, все же попробовала соединить меня еще раз и о чудо,  я попала все же на службу безопасности. На звонке подтвердила свою личность, подтвердила , что это я отправила перевод. Сотрудник сказал, что отправляет его дальше. жду. проходит пять дней (в личном кабинете перевод висит как в обработке. никаких запросов больше не получаю). сегодня пишу в чат поддержки. после 40 минут и двух ответов не по существу (не буду уже писать здесь, и так сочинение получилось), сотрудник в чате пишет, что перевод на службе безопасности и мне необходимо позвонить в банк, так как в чате они не могут ничего узнать и зарегистрировать сообщение тоже не могут. ну и собственно вопросы к ОТП Банку - почему мой перевод не отправлен за 3 рабочих дня? - зачем чат, если сотрудники там не могут ничего ответить кроме как " позвоните в банк"  и "остались ли у вас еще вопросы" (после того как мой вопрос не решен)  я считаю, что уже достаточно потратила времени на отправку довольно стандартного перевода, чтобы еще раз звонить в СБ по тому же вопросу! Cпасибо.