Сотрудники банка занимаются обманом!

В марте 2020 я обратилась в банк за реструктуризацией кредитов. Банк гарантировал рассмотреть мое заявление в течение двух недель. Полтора месяца у меня ушло на попытки связаться с отделом реструктуризации. После первой жалобы на данном портале в 12 мае 2020 мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об одобрении реструктуризации на не самых комфортных условиях. А следом просто заблокировали карту и прислали смс, что реструктуризация одобрена. Я попыталась оспорить ситуацию, составив обращение в банк, поскольку не подписывала ни один договор и условия мне не подходили. Банк ответил на мое обращение, что было дано ясное согласие с моих слов по телефону. Таким образом, реструктуризация вступила в силу (скрины смс все есть). Далее я начала получать смс уведомления о просроченной задолженности. Мои обращения в банк заканчивались сочувствием со стороны операторов, которые подтверждали одобренную реструктуризацию и сообщали об ошибки. Обращения не регистрировались, ответа на них я не получала. Три месяца неведения, разговоров с сотрудниками, обещаний разобраться и связаться со мной. Далее произошел разговор со службой взыскания, где я вновь объяснила ситуацию и СОТРУДНИК БРОСИЛ ТРУБКУ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ОН РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ! Далее второй разговор со службой взыскания, где СОТРУДНИК ГОВОРИЛ О ТОМ, ЧТО ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ПРИШЕЛ ОТКАЗ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!! Вы что творите? Я клиент банка уже несколько лет. Ваши действия и бездействия испортили мне положительную кредитную историю!!! Прошу ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Следующее мое действие жалоба в ЦБ.