Схема обмана со страховкой на кредит

Добрый день! Случилась крайне не приятная ситуация с банком "Ренессанс Кредит". Мною 24.08.2020 г. в магазине Эльдорадо был приобретен телефон, по программе рассрочки 0-0-18. Но Банк Ренессанс Кредит обязательным условием выставил страховку по кредитному договору номер: 637553616**.  25.08.2020 года я обратилась в банк Ренессанс Кредит с просьбой об отказе от страховки кредита. Менеджер банка сообщил мне пакет документов которые нужно подготовить. И сообщил что отправить их можно либо по почте:  г. Москва, Дербеневская набережная д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. 13, ком. 11 или в личном кабинете на сайте. Но личный кабинет активируется только через 5-7 дней. Поэтому мною было выбрано решение отправки по почте, с описью вложения и уведомлением о получении. 25.08.2020 весь пакет документов был отправлен с трек номером для отслеживания 354000878323**. 29.08.2020 пакет документов был доставлен по адресу который назвал мне менеджер банка. После этого 31.08.2020 я звоню в Ренессанс, где мне подтверждают, что пакет документов получен, он будет обработан в течении 10 дней (период охлаждения еще действует, кредит был выдан 25.08.2020) и что мне нужно ждать возврата средств на указанные мной реквизиты. В этот промежуток ожидания, я звоню еще раз и мне подтверждают, что надо дождаться 10ти дневного срока и перевод будет осуществлен. Но уже 08.09.2020 и 10.09.2020 я снова звоню в компанию Ренессанс и мне подтверждают, что с документами все ок. Все заполнено правильно и возврат будет осуществлен. Я в уверенности что сотрудники компании говорят правду ожидаю возврата.  Но, сегодня 14.09.2020 спустя более чем 2 недели с получения документов и 3 недели с выдачи кредита мне звонит другой сотрудник банка и сообщает, что возврат не будет осуществлен, потому что документы были направлены по неверному адресу. Хотя адрес мне назвали сотрудники компании Ренессанс, и более того, повторно подтвердили несколько раз, что документы оформлены верно и будет осуществлен возврат. Вот такая получается схема введения в заблуждение от сотрудников банка Ренессанс кредит.  При этом самое страшное, что каждый раз сотрудники подтверждают получение и обещают возврат, а по истечению времени объявляют, что адрес отправки был не верный и не осуществляют возврат.