Техническая поддержка уже три месяца не может решить проблему!

15.09.2020 12:05

3066

Оценка

Отзыв проверен

В июле месяце через интернет-банк попыталась, как обычно, оформить заявление на досрочное погашение кредита. Мне это сделать не удалось, так как на экране появилась надпись следующего содержания: "Уважаемый клиент! По выбранному кредиту ранее было подано заявление на досрочное погашение, ожидающее исполнения Банком. Оформление нового заявления возможно после исполнения предыдущего." Я проверила в графике платежей, никаких заявлений и предстоящих списаний по ним там указано не было. я обратилась в свое отделение банка, где также подтвердили, что необработанные заявления отсутствуют. Тогда я описала проблему и отправила заявление в техническую поддержку. Мне пришел ответ, что проблему решат в кратчайшие сроки. Сейчас середина сентября, и кратчайшие сроки, по мнению банка, видимо, еще не наступили. В течение трех месяцев я еще неоднократно обращалась в техническую поддержку, но результата так и нет! Создается впечатление, что это было сделано специально, чтобы не было возможности ежемесячно досрочно гасить кредит. Ездить в банк каждый месяц у меня нет возможности, так как его рабочее время совпадает с моим, и ждать там меня никто не будет и тем более не выйдет для этого в выходной день. Прошу как-то решить данную проблему. Мои обращения: 16.07.2020 - SD5491476, 22.07.2020, 06.08.2020, 03.09.2020 - номера обращения новые не присваивали, отписывались, что работа идет. Переписку готова приложить.

Россельхозбанк

2020-09-25T12:26:22+03:00

Добрый день! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. На основании Вашего обращения зарегистрирована приоритетная заявка в ответственное подразделение SD5727974 на ускоренное рассмотрение. К сожалению, нам необходимо дополнительное время для решения возникшей ситуации, но уверяем Вас, что мы прикладываем все усилия для скорейшего решения Вашего вопроса. По результатам Вы обязательно будете уведомлены. На данный момент для досрочного погашения предлагаем обратиться в офис Банка, в котором ведется счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства. Признательны за проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 134

отзывов

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026