Неправильно проконсультировали

16.09.2020 10:34
4963
Оценка
2
Отзыв проверен
По программе "Все сразу" мне было совершенно непонятно, как начислялись балы. На выяснение истины ушло около трех часов моего личного времени. Меня неоднократно неправильно консультировали сотрудники, отвечавшие в чате приложения. Являюсь постоянным клиентом банка, есть и вклады, и кредитные карты. Более того, некоторых своих родственников и друзей привел в банк и они уже достаточно длительное время являются клиентами Райфазенбанка. После окончания своих мучений попросил банк, учитывая, что являюсь постоянным и лояльным клиентом, компенсировать понесенные мною временные затраты... Ответ банка меня ввел в ступор: Уважаемый клиент! условиями договора и законодательствовом не закреплена МЕТОДИКА расчета компенсации клиентам, в связи с чем мы не осуществляем данные выплаты...Занавес!!! Как говориться, "ударим бюрократией по лояльности постоянных клиентов!". От себя добавлю: Уважаемый Райфайзенбанк! Ваша позиция мною с пониманием не принимается! Берите пример с "российских банков": Тинкофф и даже ВТБ, которые в аналогичной ситуации шли мне навстречу!!! PS И кстати, немецкий Ваших сотрудников так себе.... Номер моего обращения в РФБ: CPL000000719550.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-25T16:22:40+03:00
Добрый день. Позвольте принести извинения за то, что сотрудники чата не смогли сразу ответить на Ваш вопрос. Мы сожалеем о потраченном Вами времени и доставленных неудобствах, тем не менее, прямая финансовая компенсация за потраченное время не предусмотрена в банке по причине сложности ее однозначной оценки и юридического обоснования. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка