Избирательный подход при закрытии ИИС

16.09.2020 13:10
3460
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как и многие, являюсь клиентом Тинькофф уже несколько лет. В целом как к банку вопросов нет. Хотелось бы сразу отметить, что не люблю рубить с горяча и скорее придерживаюсь позиции '7 раз отмерь, 1 раз отрежь', поэтому не отношу себя к категории людей сразу на что-то жалующихся, при этом не разобравшись в ситуации по мере своих возможностей. Однако.  Некоторое время назад решил открыть ИИС. Подкупило дистанционное открытие и отсутствие необходимости в предоставлении дополнительных документов/походах/ожиданиях курьеров и тд. Не буду оценивать работу приложения, понимаю что у всех бывают те или иные сбои и что сервис постоянно развивается. Однако, в связи с планируемой покупкой автомобиля, возникла необходимость в досрочном закрытии ИИС и выводе средств на счёт в Тинькофф. С данным вопросом я обратился в чат, на что оператор ответил мне, что закрытие счета возможно только спустя 30 дней после последней операции на ИИС и что мне необходимо обратиться на ранее 15.10.2020. В этой части опять же, вопросов нет. Однако, поискав здесь подобные кейсы по досрочному закрытию ИИС, наткнулся на ряд отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10391397/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382326/ где людям с подобной проблемой, как на духу и без всяких 'в рамках лояльности', представитель банка сообщал, что да, закрытие счета не ранее 30 дней, но деньги вы можете вывести сразу после проводки всех операций и их у вас никто не отжимает на лишний месяц. Написал ещё раз в чат с указанием ссылок на эти отзывы с вопросом актуальны ли ещё подобные условия вывода и закрытия ИИС, на что оператор, взяв некоторую паузу, коротко и ясно ответила "К сожалению изменились порядки о закрытии счета и сейчас так делать нельзя". Попрощавшись с оператором, решил в очередной раз перепроверить информацию, и в разделе с текущими и архивными регламентами увидел ряд интересных вещей. 1. Регламент может меняться чуть ли не по 2 раза в неделю. 2. Я, конечно, не юрист, но никаких либо отличий между текущим регламентом, действующим с 10.09.2020 по 21.09.2020 и регламентом, действующим с 23.06.2020 по 09.07.2020 (подпадающим под 1-ый приведенный отзыв), а также регламентом с 22.05.2020 по 22.06.2020 (подпадающим под 2-ой приведенный отзыв) в разделе VI-IIS в части вывода средств с ИИС я что-то не обнаружил.  В связи с выше изложенным хотелось бы услышать позицию банка по этому вопросу и окончательно узнать - по какому же принципу выводятся средства с ИИС, дабы читающие этот и подобные отзывы будущие клиенты четко для себя уяснили - будут ли 'морозить' их средства на лишний месяц или нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-06T09:44:54+03:00
Уважаемый Автор, к сожалению, не можем изменить оценку на положительную, так как сотрудник банка не сразу смог проконсультировать вас верно. Мы отметили решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Т-Банк
Т-Банк
2020-09-17T11:02:43+03:00
Приветствуем. Нет никакого избирательного подхода, процедуры одинаковы для всех клиентов. Закрытие договора и вывод денег – разные задачи. Счет закрываем 30 дней, а вывести деньги можно после расчетов по сделкам. К сожалению, сотрудник упустил эти детали и некорректно проконсультировал вас, простите. Дополнительно свяжемся с вами и поможем в выводе средств.
sr920n
2020-09-17T11:25:10+03:00
Со мной связался представитель, после чего вывод денег и подача заявки на закрытие ИИС заняли не более 2-3 минут. В связи с этим, хотел бы 1) изменить оценку на 4 2) Отметить то, что банк готов признавать упущения своих сотрудников и в кротчайшие сроки разрешать возникшие вопросы, что, разумеется похвально 3) Пожелать организации большей согласованности среди сотрудников службы поддержки и, в связи с этим, большего позитивного отклика от клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

Т-банк предложил мне услугу рефинансирования на сумму 721 тыс. рублей. Возник вопрос. В марте 2026 года я делала перевод баланса на кредитную карту Сбербанка до сентября 2026 года... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

11 августа я получила пуш уведомление от Т-банка о том, что мне одобрено рефинансирование, если буквально, то звучит так: Одобрена ваша заявка на рефинансирование. Т к я никакой... Читать полностью

31.08.2026

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Помогли обновить touch айди

Оценка 5

29 августа 2026 года в 22:23 я обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня плохо стал срабатывать вход по отпечатку пальца, нужно было разобраться, как обновить Touch ID и заново... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали как обновить приложение банка

Оценка 5

31 августа 2026 года около 09:47 обратился в чат поддержки Т-Банка. Нужно было обновить приложение, сам не разобрался, как это сделать.Сначала ответила Софья, уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Оценка 5

Сегодня вечером, 21:29 ,30 августа 2026 года, обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом, как поменять аватарку в приложении.Сначала ответил ассистент поддержки. Он честно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка