Деньги списали, до получателя не дошли. Сотрудники банка ничего не могут ответить

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать подобное про Промсвязьбанк. 9.09.2020 переводил деньги по номеру карты (получатель находится в Казахстане), через приложение. При заполнении всех данных, система указала номер карты отправителя, номер карты получателя, размер комиссии. Нажав кнопку "Подтвердить" я подумать не мог, что у меня начались проблемы.  Во-первых. Деньги были списаны не с карты, которая указывалась в приложении, а с другого счета; Во-вторых. Списана была только сумма перевода, комиссия не списывалась; В-третьих. Данная операция не отображалась ни в историях по карте или по счету, а также делая выписку по обеим счетам, эта операция никак не отображалась. Через несколько дней позвонив в колл-центр банка, сотрудники уведомили, что операция была совершена, деньги были списаны. С этой информацией получатель денег, который живет в Казахстане, звонит в свой банк. Там ему говорят что никаких денег на счет получателя не приходило (что мы и так знали) и никаких денег в резерве тоже не числится, и попросили чек совершения операции из банка отправителя.  Посмотрев все вкладки, как в приложении, так и в интернет банке, я не нашел никакой информации о данном платеже. Опять позвонив в колл-центр, сотрудники так и не смогли внятно сказать, где можно взять чек, попросили опять сделать выписку и там смотреть. В выписке конечно же ничего не было. К тому времени уже было 14.09.2020 (отправлял 9.09.2020) Подождав 15.09.2020, чтобы прошло 3 полных банковских дня с момента отправки, в очередной раз уточняю у получателя о деньгах. Ответ был отрицательный. Деньги отправлял маме, поэтому в честности слов сомневаться не приходится.  15.09 мной было написано письмо с описанием всей ситуации на почту банка (***@psbank.ru) и приложением всех выписок, скриншотов PUSH-уведомлений и историей платежей по карте и счету. В этот же день пришел ответ о получении письма в банк. С того момента ни звонка от сотрудников банка, ни письма я не получал. Как и получатель не получил денег Поэтому решил написать отзыв о действиях банка для решения проблем своих клиентов. Услугами банка пользуюсь с 2010 года, и всем его советовал. Видимо, на этом моя любовь к банку заканчивается.