Не дают воспользоваться моими же деньгами

17.09.2020 15:04
9196
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера мне потребовалось сделать перевод в мобильном приложении альфа-банка путем повторения платежа из истории операций. Перед введением суммы и данных карты приложение выдало ошибку с текстом, что функционал временно недоступен, повторите попытку через несколько минут. Я обратилась в чат поддержки для решения проблемы, за целый день проблема не была решена, переводы не работали весь день ни через приложение, ни через альфа-клик, никаких объяснений от банка я не получила. В чате несколько операторов отключались, не разобравшись моем вопросе, либо давали советы, такие как "попробуйте перезагрузить телефон", что мне ничем не помогло. В итоге операторы посоветовали полностью ввести все платежные реквизиты.  Я последовала их совету, после чего получила смс о том, что теперь переводы в приложении и альфа-клике недоступны и нужно провести операцию на сайте банка. Я ввела данные по платежу на сайте альфа-банка, и вуаля, приходит смс, что моя карта заблокирована! Т.к. кодовое слово я не помню,  разблокировать карту возможно только лично явившись в офис. В районе моего проживания офисов альфа-банка нет, приложение заблокировано, у меня нет доступа ни к одному счету с деньгами.
a*******@gmail.com
2020-10-08T00:53:20+03:00
22.09.2020 предоставила банку информацию. На сегодняшний день ответа нет. На отправленную ранее заявку в техподдержку так же нет обратной связи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-22T14:01:56+03:00
Уважаемый клиент, при обращении в чат оператор рекомендовал вам сменить интернет-соединение либо перезайти в приложение, так как запросы на проведение операций по карте в банк не поступали. Вас уведомили о возможности совершения перевода на сайте банка или в доавторизационной зоне Альфа-Мобайла. В данном случае рекомендации операторов были корректными, поскольку по карте действительно не поступал запрос на операции. Для проведения более детальной проверки проверки просим направить на наш ящик expert@alfabank.ru (в теме ID отзыва 10419486) описание и скриншот ошибки. В случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций с использованием средств доступа к услугам банка, мы вправе блокировать услуги клиента. Уверяем вас, что банк делает это исключительно с целью обеспечения безопасности денежных средств на счетах клиента. На текущий момент ваша карта и мобильное приложение разблокированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка