Челябинск

Уважаемый клиент, кредитная карта — это платёжная карта, которая позволяет клиентам оплачивать товары и услуги за счёт средств банка. В классическом понимании кредитная карта не предусматривает наличия на ней собственных денег клиента. При формировании справки по счёту кредитной карты мы указали сумму доступного кредитного лимита, что само по себе подразумевает отсутствие на счёте собственных денег. Отметим, что банком выдаются справки в формах, которые определены внутренними нормативными документами банка. Справка была сформирована корректно. Тем не менее мы готовы указать в справке запрашиваемую вами информацию. Справка будет подготовлена в ближайшее время. В ходе проведенной проверки информация о том, что для получения справки вам рекомендовали обратиться в офис не зафиксирована. Сотрудники общались корректно, хамства не допускали. Для получения нетиповой справки вы несколько раз обращались в телефонный центр и чат. Операторы чата указывали, что можно в мобильном приложении сформировать выписку с указанием остатка по текущему счёту, составили обращение на получение нетиповой справки, указали комиссию за справку. Действия сотрудников корректны. Касательно перевыпуска карты: вы пишите, что по карте Близнецы перевыпустили только дебетовую сторону, а кредитную нет. 11.09.2020 в отделении банка вам была выпущена новая зарплатная карта. А при обращении в чат оператор оформил для вас перевыпуск карты Близнецы (дебетовой и кредитной). На текущий момент мы видим, что вы закрыли карты. В соответствии с тарифами банка комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Через банкоматы Альфа-Банка возможно осуществлять полное досрочное погашение кредита, поэтому в целях экономии времени клиентов мы рекомендуем вносить наличные через банкомат. Просим вас направить на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма отзыв 10419561) ИНН и название организации, о которой идёт речь в 4 пункте. С уважением, Альфа-Банк