Жалоба

18.09.2020 08:21
3604
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачиваю кредит пятый год, осталось 4 месяца, до оптимизации всё проходило нормально, приходила в офис и операторы сообщали оставшуюся сумму оплаты. Летом 2020 г. всё изменилось , в офисе г. Самара, как мне сообщили операторы, им запрещено сообщать эту информацию, надо звонить на горячую линию, там отвечает робот Роман, предлагает ввести цифры, у меня кнопочный телефон. Звоню в Москву, заметьте на "межгород", еле дозвонилась, девочка с дрожащим голосом" 30 мин пыталась считать , насчитала 93000 руб. вместо 22000. Я не понимаю, почему ,информация, которая принадлежит мне, добывается с таким трудом. Товарищи банкиры, думаю, вы пытаетесь сэкономить на з/п работников, поэтому у вас работают безграмотные сотрудники. Ставки у вас высокие, неужели всё денег мало.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-22T13:39:08+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Искренне жаль, что описанная ситуация доставила вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Знаем, что дополнительные комментарии по ситуации вам были предоставлены сегодня в ходе телефонного разговора. Со своей стороны, мы уже направили описанную вами ситуацию для проработки руководителю отделения, а также руководителю сотрудника о необходимости дополнительного обучения специалиста. Еще раз просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем работать над тем, чтобы такие ситуации свести к минимуму и постараемся в дальнейшем соответствовать самым высоким ожиданиям - вашим и остальных клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка