В альфа банке лучшие футболисты, отфутболят на ура

Сделал покупку в магазине по карте на 43тыс руб, через неделю был произведен возврат в торговой точке, выдали чек о возврате (14 июля). Сказали в течение недели денежные средства поступят на счет, спустя неделю деньги не поступили, обратились в торговую точку, они сообщили что деньги ушли у них со счета, обращайтесь в ваш банк. Позвонили на горячую линию, сообщили что возврат может занимать до 15 дней, подождали, денег нет, снова обратились на горячую линию, сказали что надо писать на почту 911 оспаривать операцию. Подали заявление, приложили чеки о покупку и возврате. И началась тягомотина с 911, отвечают по 10 дней, на первое обращение ответили с задержкой и сообщили что операцию списания не нашли, позвонили на горячую линию, там операцию видят, посоветовали приложить выписку по счету. Ответил на их сообщение выпиской со счета, жду ответа, время идет, ответа все нет (видимо письма с ответами сотрудники не читают, просто отмахивают операции нет, толком даже не посмотрев). Ок, пишу новое заявление, прикладываю все документы + выписку - отвечают что в заявлении ошибка - в заявлении подписался владелец счета (Дело в том, что карта привязана к семейному счету, владелец счета - жена, карта моя, все поля заполнил, снизу попросил подписать ещё и жену т.к. владелец счета она) - надо забраковать. Так ещё и написать в письме заявление с ошибкой и обращайтесь в MASTERCARD/VISA для оспаривания операции! Вопрос почему клиенты банка должны обращаться по карте банка и их косякам в платежную систему самостоятельно? Это не операция по оспариваю списания средств с карты, это попытка найти пропавший в альфа банке возврат из торговой точки! Направляю повторное заявление на 911, опять ожидать 10 дней, они видимо только в последний день рассматривают, зачем раньше, клиенты подождут. Кошмарное отношение к клиентам!