Списание комиссии

18.09.2020 15:19
3606
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
26.08.2020 обратилась в отделение банка с целью покупки долларов по адресу г.Томск, пер. 1905г, д 14/1. Сотрудник (по-моему, Екатерина) сообщила, что покупка долларов возможна через банкомат, для этого необходимо получить дебетовую карту. Я дважды уточнила, не возьмется ли с меня дополнительная комиссия, на что сотрудник ответила, что никакая комиссия за снятие браться не будет, только за конвертацию. В итоге с меня списалась комиссия за конвертацию и снятие наличных через банкомат. В чат поддержке объяснили, что за снятие наличных с конвертацией есть комиссия 5%. На мою жалобу ответили: «комиссия будет возвращена в случае выполнения условий. Условия по ссылке [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/[/url]». Сообщили, что при выполнении условий оборот 10000 руб или поддержание остатка от 30000 руб возможен возврат при снятии, при этом комиссия за снятие с конвертацией не возвращается. Я так поняла, что банку все равно, что говорит и спрашивает клиент. Задача продать продукт: в офисе выдали карту, списали комиссию, в чат поддержке предлагают работать с ними дальше путем поддержания остатка или совершения оборота. То что клиент изначально интересовался, чтобы с него не была списана никакая дополнительная комиссия и в дальнейшем, когда объясняет причину своего недовольства банк продолжает навязывать свои услуги. Клиента видят только как источник дохода не пытаясь услышать его.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-24T23:25:33+03:00
Уважаемый клиент, увы, у нас отсутствует возможность предоставить комментарии по ситуации, так как сотрудник, который консультировал вас, больше не работает. Как вам сообщили в чате, если снимать денежные средства с конвертацией, то со счета будет удерживаться комиссия в 5% от суммы. Сожалеем, если вам не сообщили данную информацию при консультации в момент открытия счета. Учитывая обстоятельства, мы вернем списанную комиссию на ваш счет в течение двух рабочих дней. Приносим искренние извинения. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий. С уважением, Альфа-Банк.
Me_Rina
2020-09-29T15:25:11+03:00
Хочу выразить благодарность за то что вошли в мое положение! Списанную комиссию Банк вернул в течение дня после сообщения о возврате. Карту я активировала и планирую дальше пользоваться услугами Альфа-Банка!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка