Навязывание услуг

Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на руководителя Самарского офиса по адресу Московское шоссе 45 Ш-ву Е. Ю. Сегодня 18.09.2020 я обратился в данный офис для получения предодобренного кредита наличными на сумму 200 000 руб. Менеджер сказала, что банк сможет выдать мне из данной суммы только 192 000 руб. на руки, изначально не объяснив почему. Только после моего прямого вопроса почему кредит на 8000 р. меньше, она объяснила, что данная сумма уйдёт на оплату услуг Комфорт лайт и СМС-информирование. После я объяснил, что данную суду я погашу возможно уже через пару месяцев и никаких услуг мне не надо. На что менеджер ответила, что банк не одобрит мне кредит без этих услуг, что являлось грубым враньем. Менеджер не смогла мне даже объяснить в чем заключается суть услуги Комфорт лайт и зачем мне отдавать за неё 6000 руб. Я все же настоял на оформлении кредита без доп. услуг, и менеджер начала оформление, но в этот момент вмешался вышеупомянутый руководитель офиса. Она запретила менеджеру оформлять кредит без услуг и обосновала мне это тем, что у них горит план и они готовы мне выдать кредит 1 октября или я могу проехать в офис на Георгия Димитрова, где этот план не горит, и оформить суду сегодня там. Считаю данное поведение руководителя абсолютно некомпетентным. Она насадила в своём офисе культуру навязывания продуктов и хамского отношения к клиентам. Менеджеры этого офиса не обучены правильно выявлять потребности клиентов и продавать и элементарно не знают выгод тех продуктов, которые продают. Просидев там почти час я увидел, что так ведут себя и другие менеджеры. В итоге руководитель вроде бы дала добро на оформление кредита после получасовой дискуссии. Мне почему-то пришел отказ. Возможно она к этому причастна. Но здесь я жалуюсь конкретно на абсолютно возмутительное поведение руководителя офиса. Прошу провести работу с этим офисом и начать с руководителя. Такого наглого навязывания ненужных клиенту услуг я не видел ещё нигде.