Футбол между структурами

Добрый день! Не являясь клиентом банка, 2 сентября 2020 года сдал в отделение на Пречистенской набережной в Москве исполнительный лист (у должника есть (был?) счет в банке). Средства на указанный мной счет не поступили, я решил выяснить, что с исполнительным листом (дополнительная проверка, возвращен по почте, ждет меня в отделении и тд.). 16 сентября - звонок в колл-центр. Отказ, поскольку я не являюсь клиентом, меня не могут дистанционно идентифицировать. Предложили ... ждать.  На вопрос "можно ли прийти в любое отделение, идентифицироваться по паспорту, после чего сотрудник отделения выяснит, что с листом" сказали, что можно попробовать, но не факт, что получится. 16 сентября - визит в офис на Алексеевской. Объяснение ситуации. Отказ - "вы не являетесь клиентом (предложили им стать), даже если я позвоню в центральный офис, мне ничего про исполнительный лист не скажут". Что делать? Нужно съездить в тот же офис и выяснить. На мой комментарий, что этот офис (Пречистенка) не работает на обслуживание физлиц (ковид), ответ - ну кого-то там можно найти, вам дадут внутренний телефон ... При этом попыток выяснить что-либо по телефону со стороны работника банка не было. На вопрос, до скольки работает офис на Пречистенской, ответ "до 18 часов, как все остальные". точно? точно. аналогичное подтверждение еще о одного операциониста.  16 сентября - около 16:30 я на Пречистенской, офис работает до 16:00, все закрыто. 16 сентября - письмо через сайт с просьбой пояснить, где исполнительный лист. 18 сентября ответ: "К сожалению, информацию, относящуюся к категории конфиденциальной, я не смогу Вам предоставить по электронной почте из соображения безопасности. По данному вопросу Вам необходимо обращаться в отделение Банка с паспортом или на линию информационного центра." Такое ощущение, что никто не знает, куда обращаться, и отправляют хоть куда-нибудь.  Банк, что можно сделать и где выяснить нужную мне информацию?