Зарплатный проект

19.09.2020 11:21
3649
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При открытии счета на новом месте работы впаривают несколько пластиковых карт со словами, что все это бесплатно. При переходе на новое место работы хотел оставить продукты Альфабанка в качестве зарплатной карты, пришло сообщение что пакет услуг сменился с Комфорт Ультра на просто Комфорт, после общения в чате выяснил, что вроде как ничего для меня не поменяется, якобы некоторым зарплатным клиентам предоставляются какие-то дополнительные условия, какие именно консультант не может сообщить, но вроде как бы ничего не меняется и обслуживание дебетовых карт бесплатно, а через несколько дней со счета снимается три суммы(1200р, 790 и 4000р) после долгих вяснений в чате выясняется, что за две карты с меня взяли за обслуживание 1990р и 4000р и извините, но день предыдущего обращения система просто не успела обновить данные, поэтому на тот момент обслуживание было 0. Просто "извините, но мы у вас забрали 5990рублей за то, что система не обновилась вовремя, а сотрудники не могут внятно объяснить разницу между тарифами и что изменяется для клиента до того, как за эти изменения не снимут с клиента деньги" В ходе общения говорят, что ну вот вам же предлагали перейти на другой тариф, но сами же указали, что на тарифе Комфорт при выполнении условий плата не взимается(у меня эти условия выполняются), но никто не сказал, что на таком комфорте будут списаны 2-4 тысячи за дебетовые карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-21T18:56:27+03:00
Уважаемый клиент, ранее обслуживание ваших счетов в банке осуществляется в рамках пакета услуг Комфорт Ultra, по которому предусмотрено бесплатное обслуживание и выпуск ко-брендовой карты с бесплатным годовым обслуживанием. Пакет Комфорт Ultra предоставляется сотрудникам зарплатного проекта, при регулярном перечислении заработной платы через специальное программное обеспечение банка. Согласно тарифам банка в случае отсутствия у клиента, обслуживающегося в банке в рамках зарплатного проекта, поступлений денежных средств на счет в течение 90 календарных дней подряд, банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг на Комфорт!, и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные. 15.09.2020 на ваш номер было направлено SMS: "Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменен с ПУ Комфорт Ultra на Пакет услуг "Комфорт!". Обслуживание согласно тарифам банка.". Комиссии за обслуживание карт были списаны корректно в соответствии с тарифами. В индивидуальном порядке мы готовы вернуть вам удержанные комиссии в случае перехода на тарифы Универсальной линейки карт (УЛК), в рамках которой предусмотрено бесплатное обслуживание действующих у вас дебетовых карты. Заметим, что с переходом на тарифы УЛК изменятся условия по начислению кэшбэка по вашей карте ****2963, подробнее можете ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?rp-chosen=cashback&platformId=alfasite ]сайте банка. [/url] О переходе на УЛК просим проинформировать нас, направив письмо на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10420116). С уважением, Альфа-Банк.
lismut
2020-09-22T23:00:46+03:00
В ответ на предыдущий комментарий - смс о смене тарифа я получил и именно поэтому начал узнавать в чате, что для меня изменится и не смог получить полную информацию(так как тариф сменился, а данные в системе не успели обновиться, а консультанты не знали), если бы я её получил, то конечно же предпринял соответствующие дейтствия. Действительно, деньги вернулись. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка