Обман на деньги, и отказ в возврате денег

И так предыстория. 17.07.2020 года вношу на карту мтс кешбек 30580 рублей, погашаю полностью долг, чтобы вновь пользоваться картой, в этот же день в 21:58 звоню оператору, отвечает помоему макар, я спросил у него могу ли я сейчас воспользоваться и б÷дет ли работать льготный период 111 дней, он заверил, что да, на утро моя карта в минусе на 356 рублей, я получил еще 1рубль.10копеек штраф пеню за просрочку, которой не должно быть. Утром 18 июля, другой уже сотрудник контакт центра, говорит верни на 30 тысяч и пользуйся снова, я говорю таких денег нет, пошел написал в чат на сайте банка, сотрудник никита ответил, что я должен положить не 30тысяч а 13тысяч 150рублей, чтобы льгоьный период вернуть, такое меня тоже не устраивало и он создал обращение номера которого у меня нет. 24 августа приходит ответ в смс от банка (виктор алексеевич, на обращения №№ [url=tel:2951792]2951792[/url],[url=tel:2944143]2944143[/url] сообщаем: условия льготного периода в июле 2020 г. Не были вами выполнены. Денежные средства, поступившие на счет 18.07.2020 г., в первую очередь были направлены на обработку операции оплаты услуг, совершенные по карте 17.07.2020 г. Полностью исключить возникновение подобных ситуаций невозможно, поскольку это является особенностью программного обеспечения банка. Банк готов рассмотреть возможность возврата процентов, начисленных с 18.07.2020 г., после полного погашения долга. Мтс банк.) тоесть банк признает свой косяк, но льготный период вернуть отказывается мол верни нам еще 30к. 24 августа я звоню снова и говорю ответ не устраивает с менч берут еще одно обращение( виктор алексеевич, ваше обращение от 24.08.2020г. Зарегистрировано - № [url=tel:3007292]3007292[/url]. Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней, в зависимости от вашего вопроса. Введение ограничений в ряде регионов россии существенно повлияло на работу банка и наших партнеров, поэтому сроки рассмотрения могут быть увеличены. Мы делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос оперативно. Пао "мтс-банк"). История длиться до 2ого сентября и банк соглашается вернуть проценты(виктор алексеевич, на ваши обращения №№ 3007292, 3014181 сообщаем: проценты за нарушение условий льготного периода, удержанные в августе 2020 г., будут возвращены в течении 5-10 рабочих дней. Мтс банк.) сегодня 21 число проценты на карту не вернули и создали еще одно обращение виктор алексеевич, ваше обращение от 21.09.2020г. Зарегистрировано - № [url=tel:3066364]3066364[/url]. Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней, в зависимости от вашего вопроса. Введение ограничений в ряде регионов россии существенно повлияло на работу банка и наших партнеров, поэтому сроки рассмотрения могут быть увеличены. Мы делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос оперативно. Пао "мтс-банк" требую вернуть мне проценты, так кае карту я закрываю полностью, а деньги на открытом счете этой карты мне не нужны