Вылет из грейса хотя задолженность погашена, в чате игнорируют вопросы

21.09.2020 23:47
4529
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С марта 2020 года пользуюсь кредитной картой "Все сразу", дата окончания льготного периода в сентябре по ней была 11.09.2020. 10 сентября погасил задолженность льготного периода, все операции погашения в интернет банке были проведены по счету. 11 сентября в интернет банке отображалась задолженность льготного периода 0 рублей. 14 сентября в интернет банке появилось сообщение "Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён"  и были начислены проценты. На вопрос в чате 14.09.2020 оператор Ирина сообщила, что "вопрос требует детального рассмотрения, я направила запрос в соответствующий отдел". 17.09.2020 на вопрос о сроках ответа оператор Юлия написала, что "Вопрос еще в работе, ответ будет до 21 сентября включительно." 15.09.2020 погасил задолженность по карте полностью с запасом, превышающим начисленные проценты, но льготный период не был восстановлен, проценты продолжают начисляться, ответа нет. Почему банк списывает деньги несмотря на своевременное погашение задолженности, а его сотрудники игнорируют запросы?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-22T23:30:16+03:00
Добрый день! В связи с техническим сбоем у Вас не прогрузилась информация по внесению платежа от 08.09.2020 года. Запрос направлен на технических специалистов, которые выясняют все обстоятельства случившегося и устраняют последствия. После формирования выписки по кредитной карте начисленные проценты будут Вам возмещены в рамках Вашего обращения. Что касается Ваших обращений в чат, то диалоги с сотрудниками были проанализированы. Сотрудники также направляли запрос на тех.поддержку, игнорирования со стороны сотрудников не выявлено, в связи с загруженностью линии чата ответы на запросы могут занимать больше времени. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
Vladimir_Y
2021-01-06T00:12:57+03:00
После повторного списания и повторных обращений неправомерно списанные проценты были возвращены. На решение проблемы потребовалось всего полтора месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка