Пермь

11 августа решил сделать рефинансирование ипотеки из ВТБ в Альфа-Банк. Все документы были оформлены, ипотечный счет был закрыт, все было хорошо. В банке мне сказали, что обременение они снимают самостоятельно, и со мной свяжутся, когда все будет готово. 25 августа пришло смс, что документы на снятие обременения были переданы в Росреестр. 9 сентября был совершен звонок на горячую линию ВТБ, где мне снова сообщили, что как только обременение будет снято, мне придет смс-сообщение об этом. 15 сентября опять же звонил на горячую линию ВТБ, где мне снова сообщили то же самое, и сказали, что эта процедура занимает до 30 дней. 22 сентября снова звонил на горячую линию, где уже составили повторную заявку, чтобы узнать о состоянии дел, и пообещали связаться в течении 3 рабочих дней. 22 сентября, спустя несколько часов после звонка на рабочую линию, мне позвонили из ВТБ и сообщили, что банк ВТБ не занимается снятием обременения, и что они только подают документы, на этом их деятельность заканчивается. На все вопросы, почему на горячей линии и в банке мне несколько раз сообщали обратное, был получен ответ - я вашего звонка не слышала, и поэтому не могу сказать, кто и что вам там говорил. Было сказано, что я сам должен узнавать в Росреестре было снято обременение или нет, или заказывать справки через МФЦ. Также было сказано, что оказывается после смс, которая пришла 25 августа, снятие обременения занимает до 3 рабочих дней.  Как выяснилось через сайт Росреестра, обременение и правда было снято 28 августа. Вот только из-за слов сотрудников самого банка и горячей линии я ждал, когда же со мной свяжется банк, тем самым я не успел вовремя переоформить договор, чтобы мне снизили ипотечный процент до нужного.