Некорректная консультация по получению +1% по вкладу

22.09.2020 21:35
3318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Положила деньги на вклад по 6,8% с условием добавления 1%. Естественно, все спросила про выполнение условий. Менеджер объяснил что нужно выполнять условия, а именно 5 покупок и 10000₽ в месяц. Чтобы не забывать и следить за выполнением условий сказала, что смотреть нужно в разделе «Статистика» , там будет отражаться отчетный период и процесс выполнения условий. Однако, когда прошёл год, проценты начислились по ставке 6,8%. Обратившись в контактный центр, сначала мне сказали, что я не выполнила условия в сентябре и октябре 2019 года. Когда я заполняла заявление выяснилось, что не выполнила условия в июне и июле. В смс сообщении был указан отчетный период с 23 по 22, в статистике весь год он был с 20 по 19. Вопрос, кто виноват в этой ситуации??? Клиент, которому показали и рассказали смотреть выполнение условий не в том разделе или все же Совкомбанк? Вывод: Осталось очень неприятное впечатление о банке и о том, что Совкомбанк может обманывать из-за 4000₽ в год. Может мне кто-то ответит, что за отчетный период в статистике??? Для чего он нужен, непонятно, наверное, чтобы ввести клиента в заблуждение. Теперь буду всех отговаривать пользоваться услугами Совкомбанка из-за этой неприятной ситуации, хотя раньше хвалила его. Могла положить деньги в другой банк под ставку 6,8% и не  заморачиваться над выполнениям условий, которые в итоге не принесли желаемого результата. Очень жаль(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-10T15:19:34+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультацию. Мы отметили решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-23T19:55:28+03:00
Уважаемая Кристина! Спасибо, что написали нам. Вами не выполнено основное условие для повышения % ставки по вкладу в двух периодах: 23.05.2020 - 22.06.2020, 23.06.2020 - 22.07.2020 потрачено менее 10000 руб. Учитывая, что Вы являетесь активным пользователем карты Халва и подобная ситуация произошла впервые, Банком принято индивидуальное решение. Сумма процентов пересчитана и компенсирована на Ваш счет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
s*******@mail.ru
2020-09-23T23:40:10+03:00
Спасибо за понимание, очень приятно, что банку не все ровно на своих клиентов. Прошу исправить мою оценку на 5))))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Профессиональная консультация по онлайн-копилке и выгодным продуктам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Совкомбанка за внимательное отношение и профессиональную помощь. 15 сентября 2026 года примерно в 11:09 я обратилась в чат мобильного... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться в переводах

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Софией, помогла разобраться с переводами, я не знала как перевести деньги с копилки на свой счёт, ответили сразу и помогли решить проблему. Я думала что... Читать полностью

08.09.2026

Очень быстрая обратная связь и решение вопроса

Оценка 5

7 сентября обратилась в чат , так как не смогла разобраться самостоятельно в приложении по процентной ставке на накопительный счет ( у меня их 2) , очень быстро переключили на... Читать полностью

07.09.2026

Ульяна помогла

Оценка 5

6 сентября в 22:54 я обратилась в чат Совкомбанка с просьбой помочь открыть вклад. В чате Ульяна разобралась в ситуации и проконсультировала,так это сделать. Всё получилось. Вопрос... Читать полностью

06.09.2026

Помощь оператора при оформлении вклада

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки Совкомбанка за помощь в подборе максимально выгодных условий по моим сбережениям.  У меня заканчивался срок действия... Читать полностью

06.09.2026

Порядок зачислений 1 процента по карте Халва при наличии нескольких вкладов в этом банке

Оценка 5

Добрый день! 27 сентября у меня закончился один из вкладов в этом банке, поскольку у меня их 3 и непонятно мне как будет рассчитан среди них дополнительный процент и в какие сроки... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за помощь

Оценка 5

03.09.2026 года я узнала, что в Совкомбанке обновлены условия по вкладам денежных средств. В 15.53 я обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанк с вопросом по действующим... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка