Задерживают выдачу закладной

Добрый день! Я, как и многие другие клиенты банка (судя по отзывам) столкнулась с проблемой получения закладной. 25 августа досрочно была погашена ипотека. На следующий день я обратилась на горячую линию и заказала закладную, которую пообещали выдать в течении 30 дней.  Так как уже была наслышан о том, что банк плохо отдаёт документы несколько раз звонила и проверяла, зарегистрирована ли заявка и в каком статусе. При очередном звонке, 14 сентября, оператор создала обращение о статусе подготовки закладной, о чем в течение 3х рабочих дней меня должны были известить. Звонков не было.  22 сентября утром оператор не смогла связаться с сотрудниками отдела и создала обращение ВСЕМ сотрудникам отдела. В ответ снова тишина. 22 вечером, я позвонила снова. Настояла, чтобы оператор попробовала дозвониться до центра сопровождения. После долгого ожидания, вернулась ко мне с ответом, что закладной в банке нет.  Пришлось срочно ехать в До Римский, где вразумительного ответа тоже получить не удалось, т. К. Ответственные сотрудники уже ушли. И пообещали, что 23 сентября со мной обязательно свяжутся!? Подождём до завтра... .   закладная, т. К у нас рефинансирование в другом банке и при нарушении сроков будет повышенная ставка. Почему у одного из крупнейших банков страны такое халатное и наплевательское отношение? Почему,  теряется такое количество документов? Была лучшего мнения банке. Хочется распрощаться с ним побыстрее и навсегда.  Ps. Есть ли смысл писать жалобу в ЦБ? Он видимо завален ими и почему нет реакции ЦБ на постоянные нарушения сроков фз о незамедлительно выдаче закладной?