Очередной обман со стороны банка

И сново проблемы с банком ВТБ. Проблемы с этим банком начались еще по весне из-за карантина (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373476/). Сегодня утром началось продолжение "Марлезонского балета". Через прошлый отзыв мне подключили каникулы по 106 ФЗ. Все необходимые документы были предоставлены в банк еще 03.06.20. Выждав 7 дней, я позвонил в банк с уточнением подключены ли мне каникулы или нет (есть запись разговора с сотрудником банка). Сотрудница банка заверила меня, что если не пришло СМС сообщение с требованием предоставить еще какие-то документы, то все хорошо и каникулы подключены. Действительно, так и было до сегодняшнего дня. В мобильном приложении отображался график платежей с учетом предоставленных каникул по 106 ФЗ. Однако сегодня я был неприятно удивлен зайдя вновь в мобильное приложение. Оказывается банк в одностороннем порядке решил изменить срок каникул и с 15.09.20 у меня началась просрочка по платежам. Естественно в БКИ уже есть информация о просроченных платежах. Вчера 22.09.20 звонил в банк узнать по страховке и девушка даже словом не обмолвилась, что у меня идет просрочка по ипотечным платежам. Я требую от банка немедленно исправить в БКИ данные. Вернуть график платежей по 106 ФЗ. Требую предоставить официальный ответ от банка по изменению в одностороннем порядке предоставленных каникул. Наказать сотрудников которые халатно отнеслись к своим обязанностям. Мной будет написана жалоба в ЦБ РФ, роспотребнадзор и другие инстанции с предоставлением всех записей разговора. Ваш банк, это самое худшее с чем мне пришлось столкнуться.