Мелочный и неклиентоориентированный банк

23.09.2020 09:30

3105

Оценка

Отзыв проверен

Недавно стала пользоваться картой банка Яндекс плюс. Карта предполагает кэшбэк по различным категориям. 1.09.2020 я собиралась сделать покупки в категории повышенного кэшбэка, зашла в мобильное приложение банка, убедилась, что не ошиблась и эта категория входит в повышенную. Сделала несколько небольших покупок (200-300 руб. каждая). Позже в тот же день я получила письмо от банка по электронной почте, где говорилось о том, что с 1.09.20 данная категория больше не является повышенной, как и некоторые другие. Зашла в мобильное приложение и там уже отображались данные изменения. Стало не приятно, что уведомили постфактум, решила оставить обращение на сайте банка. Оставила обращение с просьбой начислить кэшбэк по тем покупкам по повышенной ставке, т.к. это вина банка, что не уведомили вовремя. Только сегодня, 23.09.2020, я получила ответ по электронной почте: "увы, кэшбэк по повышенной ставке не положен и не будет пересчитан, т.к. письмо вы получили 31.08.2020". Я даже перепроверила почту, никаких писем от 31.08. не было, письмо было получено 1.09. во второй половине дня. Жаль, что банк так относится к клиентам, хочется ответить в их же стиле: увы, доверие к банку потеряно, счета закрываю.

Администратор народного рейтинга

2020-10-11T11:34:35+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот письма с указанием даты получения нам на responses@banki.ru. 27.10.2020 Письмо получено.

leahsam

2020-11-13T19:53:51+03:00

Я дождусь когда-нибудь ответ? То я ни с того эл.адреса прислала вам скрин, потом прислала с того, но воз и ныне там! Видимость работы.

Альфа-Банк

2020-09-23T10:02:51+03:00

Уважаемый клиент, с 1 сентября 2020 отменен повышенный кэшбэк в категории фастфуд, образование. Кэшбэк в этих категориях будет 1%. Отметим что в соответствии с правилами программы лояльности банк вправе в любое время вносить изменения в правила. Информация об изменениях, вносимых в правила, размещается на сайте банка. С целью обеспечения гарантированного ознакомления с актуальной версией правил программы, участник обязан регулярно самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться на сайт www.alfabank.ru, для получения сведений об изменениях и дополнениях, внесенных в правила. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026