Постоянная блокировка, некомпетентный сервис

14.08.2020 очень бдительный банк ВТБ заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение. Я дозвонился на горячую линию в целях идентификации личных данных и разблокировки приложения. В ходе долгих препирательств я сообщал несколько раз (зачитывал из паспорта) свою прописку. Девушка на линии упорно сообщала мне, что данные в системе не совпадают и мне надо обратиться в отделение банка, чтобы изменить личные данные и разблокировать доступ. В итоге, в отделении на Лихоборах (Москва, Дмитровское шоссе, 64) в очереди ожидания я провел ровно час, а может быть и больше. Затем присел к менеджеру банка, который занялся моим вопросом. С её слов, мои личные данные в информационной системе ВТБ совпадают с теми, которые я произносил сотруднику на горячей линии (и совпадают с данными паспорта - прошу обратить на это внимание!). В обще, еще ушло минут 30-40 на разблокировку доступа и появление моей карты в приложении. Также я попросил менеджера увеличить суточные и ежемесячные лимиты на снятие и переводы. Со слов менеджера, это было сделано. Но работало всего лишь сутки. Через неделю я попытался в очередной раз произвести операцию, которая была заблокирована банком. Далее самое интересное. Вчера вечером, 22.09.2020, я копался в приложении, зашел в раздел личных данных, увидел, что данные в приложении совпадают с данными в паспорте. Далее, производил операции по переводу ДС. Пытаюсь сделать это больше лимита, который был ранее. Не получается. Думаю, суточный лимит, сделаю завтра. Утром, 23.09.2020, я пытаюсь произвести операции с переводом ДС. И, как итог, уже злополучный банк блокирует вход в приложение. Я звоню в колл-центр. Знаю, что произойдет. Общаемся с девушкой Олесей. Достаю паспорт, диктую ей данные о прописке. Я думаю, уже понятно, что было дальше. Извинения, рекомендации обратиться в отделение банка. Мой повышенный тон, нервозность, требование предоставить другого сотрудника, более компетентного в решении данного вопроса. Нет, все сотрудники банка работают в единой информационной системе, в которой данные о моей личности не совпадают с теми, которые в паспорте. Ранее в этом банке были Ипотека, потреб. кредит... Но оказалось, скорее всего, на другой паспорт. И вот сегодня, чтобы получить свои собственные ДС, мне придется ехать в отделение банка, стоять в очереди, чтобы сделать ровно то же, что и было сделано 14 августа. И это в эпоху цифровизации, дистанционных сервисов и угрозы распространения вирусной инфекции. Я правда 5 лет назад считал тогда еще ВТБ 24 самым лучшим банком (у меня был полный пакет обслуживания там). Но после поглощения его старшим братом данный банк стал хуже зелено-белого "Пакмана".