Fraud prevention hold

21.09.2020 поступил возврат денежных средств от компании Lot Polish, оплата в адрес авиакомпании была с моей карты в феврале 2020г. (19.02 проведено списание средств с карты), возврат ждала 4 месяца, с мая 2020г.. Сумма зачислилась на мой р/с ночью, было push-уведомление о зачислении средств и увеличении баланса карты сумму возврата, зайдя утром в интернет-банк обнаружила, что средств нет. Как оказалось, они заблокировались системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold сразу же как поступили. 3 раза звонила в службу поддержки. 1й раз система не работала. 2й раз послед долгого ожидания девушка-оператор сообщила мне, что ВТБ тут ни причем, это авиакомпания списала деньги обратно, ничем помочь не можем, обращайтесь в авиакомпанию. Потратив уйму времени на выяснения, авиакомпания меня заверила, что ничего не списывала обратно и в их системе деньги ушли на мою карту, указанную в заказе при оплате билетов. с 3го раза операторы в банке все-таки разобрались, что это действительно система безопасности ВТБ заблокировала мои деньги. Точную причину никто назвать не смог, кроме как "ну наверное это система безопасности заблокировала", причины не знаем, ждите... В отделении банка сообщили примерно тоже самое "ждите пару дней, точные сроки мы назвать не можем" и причины тоже. Что за система безопасности такая, о которой ваши сотрудники даже не знают и не могут предоставить ответ  клиенту на возникший вопрос? Прошу уточнить причины данной блокировки и сроки возврата средств на мой р/с.  Если деньги блокируются (в данном случае списываются куда-то в неизвестном направлении), не думаете ли вы, что клиента о таком надо уведомить, как минимум. Из-за некомпетентности сотрудников банка пришлось потратить много времени на выяснения, так и не получив четкого ответа. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку средств.