Маткапитал. Обманули, ввели в заблуждение!Не сделали свою работу!

Приехал погашать часть ипотеки материнским капиталом в офис Втб г. Белгород просп. Ватутина 8А 23.09.20 в 10:56. Собрал все необходимые документы. Сотруднику банка нужно было сделать официальный запрос в ПФР для перечисления денежных средств маткапитала в банк в счёт частичного погашения ипотеки. Сотрудник изначально ввёл меня в заблуждение и обманул, сказав что у них раньше была такая возможность делать запрос в ПФР, а сейчас это технически невозможно! После этого я перед ним звоню в ПФР, объясняю ситуацию,на что в ПФР ответили, что банк обязан делать запрос в ПФР. Менеджер банка услышав это, перенаправил меня к вышесстоящему менеджеру и тот, уже дал другую информацию, что они оказывается должны делать запрос в ПФР, но в данный момент программа у них не работает! Ну это же не мои проблемы верно? На вопрос когда заработает программа мне ответили: незнаю, возьмите номера сотрудников и звоните им каждый день и  узнавайте работает ли программа! Я говорю:может я оставлю свой номер и Вы мне наберёте как все заработает, но менеджер сказал что у них много таких клиентов и у них на это нет времени всех обзванивать! Вот это я понимаю все для клиентов!) Объяснил данную проблему по горячей линии, там ответили что в офис дозвониться не смогли и бросили трубку! Это вообще нормально? Куда мне дальше обращаться в суд? Или мне все таки позвонят из банка, назначат дату и время, отправят запрос в ПФР на погашение ипотеки маткапиталом и наконец пересчитают мне платёж!? Руководитель у того сотрудника с его слов Степанюк Юрий Юрьевич, на месте его не оказалось.