Откровенный обман

22.09 ориентировочно в 16.30 я обратилась в отделение на Войковской.  1. у сотрудников нет бейджей. ни у кого!  2. я обратилась по банальному вопросу- закрытие кредитных карт. у меня их 2.  Сотрудник посмотрел сумму задолженности по одной и по второй , написал мне  ее и прошел со мной к банкомату для внесения. Я внесла деньги и вернулась к сотруднику для закрытия карт. Итог: на одной карте переплата в 3 т.р. на другой как сотрудник выразился "недобор"  на   3т .р . Но внести мы уже почему то не можем этот недобор и перевести с одной карты на другую тоже.   Что за сотрудники,которые не могут посмотреть корректно! сумму задолженности.  Мне посоветовали обратиться на горячую линию. Обратившись на горячую линию мне   сообщили, что да на одной  из карт есть переплата, но ее закрыть нельзя потому что там  долг 1320. Это как вообще? Как это получилось сотрудник сказал "я не понимаю как так ". По второй карте все еще интереснее- 10 мин назад не хватало 3 т.р. , а сейчас не достаточно уже 8! Я готова была внести и 8, но мне не дали  сотрудники! Более того, в личном кабинете я видела совсем иную ситуацию.  Далее  в отделении мне пообещали разобраться и перезвонить. Естественно мне никто не перезвонил! Утром в личном кабинете я вижу, что первая карта закрылась (как? ведь сами  говорили там долг.  и куда делась переплата?). На вторую карту я сама внесла деньги и позвонив на горячую линию  попросила  ее закрыть. в закрытии мне отказали ссылаясь на то, что необходимо составить запрос и мне снова ждать звонка. Сколько мне его ждать? Просьба  разобраться в ситуации, вернуть мне переплату, наказать сотрудников  данного отделения и  купить им все же бейджи.  Т-я Елена Витальевна, 24,09,1991,  контактный номер телефона 8916***82