Это просто черная дыра какая-то

Подал заявление на выплату господдержки по ипотеке (450т.р.) и все соответствующие документы еще в конце июля. В середине сентября я начал беспокоиться из-за отсутствия какого-либо вразумительного ответа и попытался его добыть. На сайте ДОМ.РФ написано - узнайте у Вашего кредитора номер  заявления.  Это было в середине сентября. И я начал звонить. Скажу, что это было непросто, пробиться через электронный разум, но через час попыток мне это удалось. Соединили туда, соединили сюда, выслушали вопрос - передали - типа вам перезвонят. Прошло еще несколько дней, и я написал письмо по электронке - дайте, номер заявления! Через три дня пришел ответ от некоей Татьяны П-ры, в котором был не написан номер заявления в банке ДОМ.РФ - вовсе нет - было написано - что в течении недели мы Вам этот номер дадим!! Карл, я не хотел денег от банка, у меня не было каких-то левых списаний, я просто всего лишь хотел узнать один гре..ый номер!!! Ждем дальше - прошла неделя, глухо. Звоню, электронный разум, как-то обошел его, после некоего перепинывания сотрудник на телефоне говорит - Вам обязательно завтра перезвонят, и это будет СРОЧНЫЙ ЗВОНОК ОТ НАШЕГО ГЛАВНОГО МЕНЕДЖЕРА (!!!!). Это был понедельник. Стоит ли говорить, что никто мне не перезвонил.  В итоге вчера (во вторник) я отправил еще одно письмо и утром (о боги!!) мне пришел ответ. Привожу его полностью Добрый день, Дмитрий! Обратная связь будет предоставлена по факту обработки запроса.  Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Татьяна П-ра Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  КАРЛ, я хотел узнать всего лишь один номер! одного заявления! Прошло мать вашу два месяца уже, как я отнес документы, где мои выплаты?? Но и это не конец. Я позвонил в ДОМ.РФ напрямую. И уже через минуту вышел на человека, который мне выдал всю информацию по моему заявлению. Оказалось, что ДОМ.РФ 8(!) августа (!!!!!) отправил мое заявление назад кредитору на доработки. И с тех пор (прошло больше полутора месяцев) банк ВТБ ОАО не удосужился сделать ни одного телодвижения по этому поводу. Они мне не позвонили ни разу, они не сообщили о проблемах, они не направили заявление повторно, вообще ничего! Жаль, что в этом рейтинге нельзя ставить нули. Единица это очень много, на мой взгляд. Такого бардака я не видел никогда и нигде.  Что на сегодняшний момент я имею - господдержка мне не выплачена, когда это будет сделано - даже господь не скажет, в чем проблема, почему такое произошло - я не знаю, Банк мало того, что не делает вообще ничего - они еще и динамят меня, по другому я сказать не могу. Подозреваю, что они прекрасно знают о каких-то проблемах.