ВТБ создаёт условия для просрочки платежей

Режим работы в пандемию для всех знаком. Срок действия моей карты, через которую я гашу свой ипотечный кредит, истекал в мая 2020 года. Перед тем, как сесть на изоляцию, в апреле 2020 года, я набрала номер поддержки втб, с уточнением всех вопросов.А вопросы были просты: 1. Как платить, срок действия карты истекает 05/2020 2. Как перевыпустить и потом получить карту На первый вопрос я получила чёткий ответ, ввиду указа президента, все карты, срок действия, которых оканчивается в пандемию, продлеваются до конца  года, то есть 31.12.2020 На второй вопрос, был дан сл.ответ - карта перевыпускается автоматически, и  на мой номер телефона должно придти смс оповещение, когда можно получить карту в отделении банка. На что я сообщила, что мне никакое смс не приходило, но оператор колл-центра меня заверил, что запросов много и 100% моя карта будет перевыпущена и когда я смогу посетить отделение банка, мне ее вручат. В апреле, мае, июне, июле, августе - я без проблем через личный кабинете пополняю свою карту, тем самым обеспечиваю платежи по кредитному договору. В конце августа и сентябре - мобильное приложение было дважды обновлено. При попытке пополнить карту, в мобильном приложении получаю уведомление об внутренней ошибке. Пыталась несколько раз и каждый раз получаю информацию о внутренней ошибке.  18.09.2020 наконец-то я смогла выйти из изоляции, и внести денежные средства на карту.И какое мое удивление, что внутренняя ошибка в приложении - это истёк срок действия карты! Вопрос, каким образом, я должна была понять, что вы обнулили свои же договорённости? На следующий день, я приехала в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, Ул.Ленина 27. Сразу сообщила девушке на ресепшен, что у меня 2 вопроса: - оплата ипотечного кредита через кассу - получение карты Талон дали один, но сказали, что ожидание по 2 вопросу от 40 минут. Полный тамбур посетителей и все без масок! При оплате через кассу - Ш-ва О.В. отказалась принимать - искать меня в вашей базе по паспортным данным, хотя оплачиваю кредит с 2011 года и паспортных данных было достаточно, потребовала от меня номер счета. В смс сообщениях я нашла номер договора, но и он не устроил сотрудника втб. Необходим был именно номер счета иначе найти меня сотрудник не смог, так же мне предложили получить платёжку через менеджера - а это ожидание от 40 минут В помещении с кучей людей без масок. Это издевательство над клиентами! Или может в Роспотребнадзор написать о данном случае? Вопрос Карты также открыт