Карта москвича ребенка. Качество обслуживания. Незнание продукта

Добрый день. Обратилась в отделение банка 22.09.2020 с просьбой активировать социальную карту ребенку.  1. прождала своей очереди час (в то время, как 3 сотрудника одновременно пытались доказать другому клиенту, что он не имеет права отозвать согласие на персональные данные (см закон 152, это возможно). Параллельно клиент, который пришел позже меня как физическое лицо, был принят на обслуживание быстрее меня. То есть очередь из 2х! человек не могли обслужить около часа. 2. Предоставила все необходимые документы. Сотрудник на телефоне постоянно консультировался, как можно активировать карту. Активировали. Отлично. На мой вопрос, могу ли я пополнять карту со счета в сбер банке, был получен ответ - да, возможно. Минут через 15 все будет активно. 3. спросила , как могу поменять пин код. Ответ - через банкомат. Через банкомат смена пин кода не произошла, банкомат отказывался выполнять операцию ссылаясь на нулевой баланс. Я сообщила сотруднику банка, что смена пин кода не состоялась. Никакой помощи не последовало. Сказали, что еще мало время прошло после активации 4. спустя час стала пополнять карту дома через услугу сбер банк он лайн (по номеру карты). Система пишет, что такой каты не найдено . Позвонила в кол центр, объяснила проблему. Сотрудник все проверил, скала, что карта активная, все должно работать  (принял заявку на мой вопрос, чтобы кто-то со мной связался сегодня, 23.09.2020) 5. скачали приложение втб он лайн, но для работы в нем ребенку, оказывается я должна СНОВА СХОДИТЬ  в отделение банка и активировать его!!! ПОЧЕМУ об этом сразу не сказали в отделение банка????? Как я, как обычный клиент, могу догадаться, что для этого нужен отдельный поход в банк???? (приняли заявку на обратный звонок и помощь) 6. Карту пополнить самостоятельно не могу, мобильное приложение не работает, никто не связался со мной, чтобы решить вопрос. Почему я вновь должна идти в офис банка, если я уже была именно для активации работы с картой (прождав час очередь из одного человека передо мной) Если бы выбор банка не был навязан, никогда бы в жизни не обратилась в ВТБ Банк, как как все походы в банк обычно проходят примерно в этом же формате: очень низкая профессиональная грамотность операционистов, узкая специализация (в офисе будут находиться 10 сотрудников, но  работают только по факту пару, так как остальные сотрудники отвечают за другие вопросы, большие очереди, работать с понедельник по пятницу (хотя навязывают банк большому количеству населения,  будьте любезны, сделайте тогда возможность посещения всех отделений банка в выходные дни).