Незаконное ограничение работы сервиса Apple Pay

24.09.2020 07:05
3504
2
Оценка
1
Отзыв проверен
23.09.2020 я попытался привязать дебетовую и кредитную карту к сервису Apple Pay. Карты выпущены платежной системой MasterCard. К сожалению, этого сделать не получилось. Обратился к call center Альфа Банка. Оказалось, что установлено ограничение в пять попыток подключения в месяц. В это количество входят как удачные так и не удачные попытки. Сотрудники call center в один голос говорят, что это ограничение установлено платежной системой. Но это ложь! Информация по времени обращения в call center, дате и именам сотрудников у меня имеется.  Представитель call center платежной системы эту информацию не подтвердил, аналогичных проблем с картами MasterCard в двух других банках у меня нет и плюс получена информация в официальном аккаунте банка в сети Facebook, говорит о том, что это ограничения установленные банком. Но 24.09.2020 утром, в facebook  я получил информацию, что все таки это MasterCard виновата. Т.е. сотрудники путаются в показаниях. Скриншоты переписки в Fcabook у меня сохранены. Т.е. по факту имеем, что сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение клиентов банка и очерняют платежную систему.  Либо сотрудники банка безграмотные. Информацию на сайте банка о таких ограничениях я нигде не нашел, сотрудники банка, также не смогли мне ее предоставить. Хотя один сотрудник call center  сказала, что эта информация в ДКБО. Но и там не этой информации не оказалось, или опять же я ее не нашел и сотрудник банка не смогла мне предоставить эту информацию. Это еще одно вранье со стороны сотрудника банка. Лимит обновляется, со слов сотрудников банка,  раз в месяц. В ручную изменить лимит, опять же  со слов сотрудников банка,  не возможно.  Также по ограничениям получил информацию, что ограничения следующие. Не более пяти попыток подключения в месяц и не более чем на 20 устройствах можно подключить эту карту.  А как быть если я сразу хочу подключить на 20 устройств? Уважающие своих клиентов банки так не поступают. Другие банки этот вопрос решают оперативно по звонку в Call center. Сотрудники call center отказываются составлять претензии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-24T17:41:06+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная вами в отзыве, была передана в ответственное подразделение банка для проведения проверки. В случае выявления некорректной консультации к сотруднику будут приняты соответствующие меры. Дополнительно сообщаем, что по картам №****7167 и №****9899 сработал лимит на количество (5) токенизаций в месяц, который установлен на стороне банка по требованию Международной платежной системы MasterСard. Технической неисправности, в данном случае, нет. Рекомендуем вам повторить токенизацию 01.10.2020. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка