Бардак в банке, дезинформация клиента и невыполнение условий акции

В июле мне позвонили из банка, спросили почему я не пользуюсь картой "Большой кешбек" и предложили подключить акцию 5% кешбека в категории семейная. По словам специалиста колл центра в данную категорию  попадают супермаркеты, медицина, ЖКХ Также на сайте ОТП нашел файл с усовиями этой акции [url=https://www.otpbank.ru/fmly/]https://www.otpbank.ru/fmly/[/url] (см.вложение). Согласно ним в категорию семейная также попадают покупки с mcc 4814.   После этого8 июля мне пришла смс Артем, мы рады вашему возвращению! Совершайте покупки по карте *0990 и в течение года получайте 5% кэшбэка от суммы покупок в категории «Семейная» обратно на счет. Код смс:KK510002 АО «ОТПБанк»   Уже подавал в банк 2 обращения 20153905 и 20154616. Но их закрывали с обещанием начислить кешбек, но так и не начисляли: "В ответ на Ваше обращение №20154616 сообщаем: за участие в акции по карте №*0990 выплата вознаграждения за июль будет произведена в ближайшее время, при выполнении условий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк"   Кроме этого были написаны письма на [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url] 24 и 31 августа, который были полностью проигнорированы.   Кроме этого были многочисленный попытки через он-лайн чат узнать нет ли ошибки в подключении акции не к той карте, но так и не достоверный ответ.   После начисления кешбека за август стало понятно, что эта акция просто не подключена банком. Создано новое обращение 20167141 с требованием начислить кешбек по акции в связи с тем, что банк ввел меня в заблуждение, пообещав начислять именно по карте *0990*. В ответ я получил только извинения:   «В ответ на Ваше обращение №20167141 сообщаем: По карте *0990"Максимум+ (online)"условиям договора  10.09.2020 был начислен Ежемесячный cashback в сумме 1 262,90 руб. Дополнительные Акции отсутствуют. Информация о возврате 5% кэшбэка от суммы покупок в категории «Семейная» обратно на счет, предназначалась для карты *2489 -Большой cashback Семейная. В смс ошибочно указали последние цифры дебетовой карты, на которую акция не действовала. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк»   Я крайне возмущен как такое возможно в нормальном клиентоориентированном банке – ошибается банк, платит клиент? Это в том числе вопрос ФАС о недобросовестной конкуренции.   Обоснование оценки: 1.      Невозможно добиться от банка официальной информации об акции, по разным каналам связи: телефон, онлайн-чат, [url=mailto:zabota@otbank.ru]zabota@otbank.ru[/url] 2.     Невозможно получить решение по проблеме с начислением кешбека в том числе банк на ходу меняет правила акции, не уведомляя клиента. 3.      Ошибки банка, связанные с финансовыми обязательствами не выполняются и банк считает достаточным просто извинится за дезинформацию и никак не компенсировать свою ошибку.     Резюмируя вышесказанное, прошу: 1. Прислать документы регламентирующие правила и условия акции. Чтобы были однозначно определены категории и mcc, за которые начисляется кешбек, исключения, а также прочие условия акции. 2. Доначислить неначисленный кешбек за июль и август по карте *0990 по акции в категории «Семейная», связанный с дезинформацией в официальной sms полученной от банка.