Полная дезинформация

Здравствуйте, хочу оставить жалобу по отношению к банку "ГАЗПРОМБАНК".В апреле месяце прошел узнать про кредитные каникулы, сотрудник банка сказал мне что сначала нужно подать заявку на одобрение, в случае положительного ответа мой платеж сдвигается сроком на 6 месяцев, за это время никаких пенни, процентов, штрафов и прочее не будет! Переплат тоже. Из документов, мне сказали, нужна только справка 2НДФЛ.Я согласился и мы подали заявку. Через 5 рабочих дней, сотрудник банка по горячей линии сказал что кредитные каникулы одобрили, я уточнил точно ли никаких переплат не будет? На что мне дали совсем другую информацию! Сказали что 2/3 от ставки ЦБ, а так же обязательное предоставление справки о снижении доходов в течении 90 дней! О чем я слышал впервые. Естественно от оформления кредитных каникул отказался, сначала по телефону и потом в письменном виде в отделении банка. Как выяснилось позже, мое заявление потеряли, написал второе. Деньги на списание ежемесячного платежа были на карте. В мае сказали что кредитные каникулы отменены, но платеж по кредиту так и не списывали, ссылаясь на то что они составляют новый график платежей. Июнь, деньги не списывают! В конце июня позвонил чтобы узнать на какой стадии мой график платежей? И как теперь будет осуществляться списание кредита, на что мне ответили что спишут за один месяц. К слову на тот момент у меня на карте ,для списания кредита, была сумма за все 3 месяца оплаты ежемесячного кредита.Узнав что нужна лишь сумма за 1 месяц,остальные деньги я снял и потратил на нужды семьи. В начале августа я опять позвонил на горячую линию банка,чтобы снова уточнить когда же уже начнут списывать кредит, на что мне ответили что сумма спишется разом за все эти месяцы! Тоесть мне предоставили сначала неверную,ложную информацию!Что теперь делать?Сотрудник банка в апреле месяце не грамотно объяснил мне все условия кредитных каникул,тем самым навязав мне их,а после мне опять предоставили  ложную информацию,что повлекло за собой действия из за которых на карте нет полной суммы за все 5 месяцев.Кредит всегда плачу исправно,просрочек никогда не было.Теперь мне дают 2 недели чтобы я нашел всю сумму в размере 50 000 разом. Прошу разобраться в этой ситуации.Банк находится по адресу Проспект Ленина 56а. город Волгоград. Хотелось бы,чтобы этот вопрос разрешился в мирном порядке,а так никому не советую обращаться в этот банк! Сотрудники не грамотные специалисты, информацию доносят не верную и не в полном объёме, информация от разных сотрудников все время разная!!!