Полтора месяца не могут перевести деньги с утерянной карты на новую

24.09.2020 23:36
3502
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.01.17 была приобретена платежная карта "Перекресток"от Альфа-Банка и MasterCard. В отделении банка была пройдена  идентификация карты, как и было указано в буклете. До июля этого года мы ей успешно пользовались. В июле карта была утеряна и заблокирована через горячую линию. Дальше началось самое интересное. 7 августа  я обратилась в отделение банка  по адресу ул. Генерала Белова, 35 с просьбой перевести средства с утерянной карты на новую. Оказалось, что по какой-то причине операторы не видят в базе моего счета. В течении получаса операторы общались по горячий линии и наконец то выяснили, что при оформлении карты был присвоен статус МИГРАНТ и поменять этот статус может только руководитель, которого в этот день не оказалось на рабочем месте. 10 августа я повторно обратилась в отделение с той же просьбой. После часа ожидания мне сообщили, что статус удалось поменять и оператором Ильнарой была оформлена новая карта, на которую в течении двух недель будет переведен остаток средств со старой карты .  Через три недели я опять пришла в то же отделении узнать в чем же проблема, мне ответили , Ильнары нет на работе и т к она занималась этим вопросом с нее и спрос.  Через день Ильнара перезвонила и сообщила, что все ок, но вопрос решается на уровне руководства.   Вот интересно, неужели это такой важный вопрос, что по сей день 24 сентября, вопрос с переводом денег с одной карты на другую решается руководством! И когда же я получу свои деньги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-30T15:08:46+03:00
Уважаемый клиент, денежные средства зачислены на ваш счёт ****8488. Приносим извинения за доставленное неудобство. Если ситуация урегулирована, просим вас подтвердить факт решения вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
n*******@mail.ru
2020-09-30T23:56:25+03:00
Да, деньги наконец то перевели. Спасибо банки.ру !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка