Банк уже больше 30 дней не зачисляет деньги на счет

Все звонки на горячую линию банка заканчиваются одинаково, вам сообщают, что ваше заявление зарегистрировано и с вами свяжутся в ближайшее время. После этого банк считает свою миссию выполненной. Мне ни разу не перезвонили и не сообщили решение ни по одному из моих обращений. Теперь о моей ситуации. 16.02.2020 Я приобрел авиабилеты на сайте ПАО "Аэрофлот". В связи с пандемией коронавируса вылеты были отменены. Я долго добивался возврата денежных средств от ПАО "Аэрофлот". Наконец 20.08.2020 на почту пришли чеки с возвратами прихода по данным покупкам. По скольку за это время закончился срок действия карты с которой Я производил оплату и была выдана новая, Я позвонил на горячую линию банка и спросил нужно мне приходить в отделение банка и писать заявление в связи с перевыпуском карты и когда будут зачислены денежные средства. Мне сообщили, что поскольку номер счета не менялся, писать заявление не нужно и в течении 3-5 рабочих дней денежные средства поступят на карту. Как оказалось Я рано радовался, ни через 3 ни через 5 денежные средства  не поступили. Несколько раз звонил на горячую линию банка, но все звонки заканчиваются одинаково "Заявление зарегистрировано,вашим вопросом занимаются наши специалисты, с вами свяжутся в ближайшее время". Звонков нет, обратной связи никакой. 24.09.2020 Я ещё раз позвонил на горячую линию, на мой вопрос когда наконец поступят денежные средства мне сказали, что моим вопросом занимается Л-ва О. и она обязательно в течении дня мне перезвонит. Результат ожидаем, никто так и не позвонил. Прошло уже более 30 дней, а денежные средства так на карту и не вернулись. Смысла обращаться в банк на горячую линию нет. Мне остается только писать жалобу в Центробанк и обращаться в Прокуратуру.