Специалисты не пустили в кассу

26.09.2020 16:48

3224

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Открыл долларовый счёт в приложении, пришёл внести через банкомат деньги там было что-то про конвертацию, решил не рисковать и внести через кассу, на что сотрудник мне на ресепшене сказал,что внести через кассу нельзя,а только через банкомат. Я ей объяснил,что меня смущает то,чего я не понимаю про конвертацию. Девушка попросила показать долларовый счёт в приложении ,посмотрев его она сказала можете смело вносить. В итоге деньги зачислились в рублях, на мой вопрос почему так естественно сразу никто ничего не знает и мы тут ни при чем. 400 долларов банкомат не распознал и о чудо оказывается всё таки можно их внести через специалистов. Конечно же никто мне деньги в долларах возвращать отказались и началась бюрократия ( запросы , бумаги и т.д.). На требование о жалобной книге, сотрудники сказали,что у них её нет и обращения только на горячей линии. Хуже отделения не встречал за свою жизнь. В другом банке например везде стоят специалисты, чтобы помочь в случае вопросов и через кассу внести средства не проблема, а здесь только отмахиваются и вводят в заблуждение.

Альфа-Банк

2020-09-30T11:30:54+03:00

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что денежные средства были внесены бесконтактным способом. Поясняем, что совершение бесконтактных операций возможно только по счету, к которому привязана карта (без возможности выбора типа и номера счета). Поскольку ваша карта №****1982 привязана к счету в рублях, то денежные средства были сконвертированы по курсу банка на момент совершения операции. В индивидуальном порядке мы приняли решение пойти вам навстречу и зачислить денежные средства на счет в долларах США. Денежные средства поступят на счет в ближайшее время. Просим в комментариях к отзыву отметить факт поступления средств. С уважением, Альфа-Банк.

grady1985

2020-09-30T14:54:14+03:00

Спасибо большое начальнику отделения, что оперативно откликнулся и помог решить проблему!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада user-443917650749 Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать...

Альфа-Банк

Приветственная ставка по накопительному счёту возобновилась user-294115493109 В приложении банка на главном экране было указано, что ставка по накопительному счёту возобновилась и стала 13,5% годовых. Мне необходимо было узнать на какой период действует эта...

Альфа-Банк

Уточнение условий получения максимальной ставки по накопительному счёту в чате приложения Альфы vivernaa 30 июня 2026 года в 17:10 написал в чат Альфа банка, так как увидел ранее в приложении, что мне доступна максимальная ставка по накопительному счёту на минимальный (13,5%) и...

Альфа-Банк

Решение проблемы с обслуживанием накопительного счёта user-720226305612 Сегодня 31 августа, проверяя свои вложения на Альфа-счете с минимальным остатком обнаружила уменьшение суммы на 399 рублей. После общения в чате приложения с Альфа- Помошником...

Альфа-Банк

Повышенная ставка по вкладу для новых клиентов user-794026305475 Увидел в рекламе банка предложение для новых клиентов — 16% на накопительный счёт на первые 2 месяца. Когда открыл счёт, сначала показывало 6%, поэтому написал в поддержку...

Альфа-Банк

Консультация сотрудника чата по НС user-566418745995 Являюсь клиентом банка Альфа-Банк. Сегодня, 31 авгкста в 8ч 56м обратился в Чат банка в ЛК Приложения Альфа-Банка с вопросом по открытию НС . Интересовало возможность открытия...

Альфа-Банк

Положительное и быстрое решение вопроса GPB-9054 После пополнения накопительного счета Альфа-Смарт обратил внимание на уменьшение суммы на 399 рублей. После обращения через чат в приложении с просьбой возмещения средств по уплате...

Альфа-Банк

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026

Приветственная ставка по накопительному счёту возобновилась

Оценка 5

В приложении банка на главном экране было указано, что ставка по накопительному счёту возобновилась и стала 13,5% годовых. Мне необходимо было узнать на какой период действует эта... Читать полностью

31.08.2026

Уточнение условий получения максимальной ставки по накопительному счёту в чате приложения Альфы

Оценка 5

30 июня 2026 года в 17:10 написал в чат Альфа банка, так как увидел ранее в приложении, что мне доступна максимальная ставка по накопительному счёту на минимальный (13,5%) и... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблемы с обслуживанием накопительного счёта

Оценка 5

Сегодня 31 августа, проверяя свои вложения на Альфа-счете с минимальным остатком обнаружила уменьшение суммы на 399 рублей. После общения в чате приложения с Альфа- Помошником... Читать полностью

31.08.2026

Повышенная ставка по вкладу для новых клиентов

Оценка 5

Увидел в рекламе банка предложение для новых клиентов — 16% на накопительный счёт на первые 2 месяца. Когда открыл счёт, сначала показывало 6%, поэтому написал в поддержку... Читать полностью

31.08.2026

Консультация сотрудника чата по НС

Оценка 5

Являюсь клиентом банка Альфа-Банк. Сегодня, 31 авгкста в 8ч 56м обратился в Чат банка в ЛК Приложения Альфа-Банка с вопросом по открытию НС . Интересовало возможность открытия... Читать полностью

31.08.2026

Положительное и быстрое решение вопроса

Оценка 5

После пополнения накопительного счета Альфа-Смарт обратил внимание на уменьшение суммы на 399 рублей. После обращения через чат в приложении с просьбой возмещения средств по уплате... Читать полностью

31.08.2026