Клиентский сервис так себе

Долго думал на каких брокеров завести достаточно крупную свободную сумму денег. Выбор пал на Тинькофф, не в последнюю очередь из-за их предложения «премиального обслуживания» начиная с определенной суммы активов. До этого пользовался Премьером в Сбере, мне в целом нравилось, что возникающие вопросы решались менеджером в моменте, часто банк шёл навстречу, например по срокам рассмотрения и оказания услуг. Ожидал здесь похожего сервиса, но получил какое-то странное отношение. Далее по сути: 5-6 августа завёл деньги, зашёл в несколько инструментов США с дивидендами. До этого подписал форму W8BEN, которая изменяет налогообложение дивидендов по таким инструментам (13% вместо 30%), получил отбивку что форма принята ну и собственно забыл про этот портфель, т.к. закупал его вдолгую. Проблемы начались через месяц с первыми же дивидендами, которые почему-то пришли за вычетом 30% (как будто никакой формы подписано не было). Написал обращение в чат 11.09, во всем клятвенно пообещали разобраться и пропали на 12 дней. Срок рассмотрения обращения в приложении был указан сначала до 15, потом до 19, потом до 23 и так далее, то есть де факто никакого определенного срока не было. Напомнил о себе 22.09, и о чудо - мне в тот же день ответили, что произошла чудовищная ошибка и мне скоро переведут разницу по деньгам. Жду ее уже неделю, тем временем новые дивы продолжают приходить за вычетом 30%. Никаких причин банк не указал. Особого желания разбираться как будто ни у кого из сотрудников (включая личного менеджера) нет, обращение висит почти месяц, какого-то итога нет. Не видно ни реальных due date, ни промежуточных статусов. В целом это не дотягивает до «премиального обслуживания», которое рекламировалось. Кажется, что если бы сам не позвонил, оно бы так и висело до сих пор. Технические проблемы бывают у всех, но не все месяцами обрабатывают обращения премиум-клиентов. Наверно, брокер подойдёт для массового клиента, чтобы купить ОФЗ на ИИС или торговать в пределах дня акциями Теслы. Приложение удобное, все обслуживание удаленное, но отношение и скорость решения вопросов оставляют желать лучшего. Для долговременных инвестиций на серьезные суммы пожалуй зайду в другого брокера.