Навязывание услуг «Комфорт лайт» и «Гибкий график»

29.09.2020 09:40
3013
1
Оценка
2
Отзыв проверен
19.09.2020 г. Был оформлен потребительский кредит. В сумму кредита  входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" и услуги « Гибкий график». Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. с моей стороны было сделано несколько обращений по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения услуг Комфорт-лайт и Гибкий график. По телефону мне отказали, ссылаясь на то, что я подписал договор.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией, повторно не обращусь в банк на кредитование. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт, Гибкий график и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь. В противном случае придётся обратится в суд, так как банк нарушает свой же договор.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-30T10:01:33+03:00
Добрый день. Подключение сервис-пакета «Комфорт лайт», как и других дополнительных услуг, происходит в добровольном порядке по желанию клиентов и не является обязательным условием выдачи банком кредита. Отметим, что кредитный договор был подписан вами простой электронной подписью, после ввода смс-кода, направленного на ваш номер телефона. Дополнительные услуги были подключены с вашего согласия, выраженного при подписании документов. В ходе работы по обращению мы ознакомились с записью вашего разговора с сотрудником банка. Специалист проинформировал вас о порядке отключения дополнительных услуг, а также сообщил, что отказ от услуг не влечет за собой возврат стоимости подключения. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с банком. Вместе с тем, до подписания договора вы были ознакомлены со всеми условиями, на которых вам предоставляется кредит и, учитывая наличие вашего согласия на подключение дополнительных услуг, оснований для возврата комиссий, действительно, у нас нет. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка