Нарушение ФЗ - 106 от 03.04.2020 Проблемные кредитные каникулы испортили кредитную историю

Написал заявление по кредиту на каникулы. 10.04 пришла смс о предоставлении кредитных каникул по кредитной карте. 17.07 в отделении банка выяснилось, что у меня просрочка по кредитной карте. Сотрудник отделения сказал, что никаких кредитных каникул не видит. В отделе реструктуризации ответили тоже самое, так же сказали что смс о кредитных каникулах(с указанием номера моего договора пришла ошибочно) при этом, в разговоре с разными сотрудниками , мне были озвучены разные суммы задолженности. Обратился в чат онлайн банка после долгих выяснений ситуации, 19.07 мне предложили написать претензию через онлайн чат приложения.составили- ответ должен был прийти через 7 дней. 30.07 пишу в тот же чат, с вопросом об ответе по претензии- сказали ответа пока нет. 10.08 пишу повторно, с вопросом где ответ? и только тогда мне ответили в чате что смс о предоставлении кредитных каникул от 10.04 ошибочна. Ответ в чате поступил уже утром 11.04. Предложили отправить новый запрос на кредитные каникулы прямо в чате онлайн банка - составили запрос. 12.08 поступило СМС о том что каникулы одобрены. 13.08 поступило смс на латинице с напоминанием о том, что установлены каникулы и необходимо предоставить подтверждающие документы до 09.11. 19.08 поступило смс о том что мое обращение(под длинным номером) рассмотрено. Смс с одобрением каникул поступило ошибочно.   Во время всех этих разбирательств и переписок, я не видел карту и счет карты, ни в приложении, ни в онлайн банке. То есть информацию о состоянии мог получать только из чата. То есть, по факту, находился в полном не вединии. Вот так банк исполнил закон о каникулах. по итогам вчера закрыл всю сумму задолженности по карте.  в кредитном отчете имею запись о статусе просрочки более 180 дней и больше банком пользоваться не буду!