Проблема с подключением льготного периода

Третий год владею картой 110 дней. Первый год все было хорошо и понятно. На второй год начались, какие-то непонятные платежи. Сейчас столкнулась с совершенно непонятной ситуацией, которую не могут решить уже более месяца. 26 августа был полностью закрыт кредит по карте и сверх этого были внесены 20000 руб. В чате поддержки был задан вопрос, с какого момента начнется новый льготный период и с какого числа я могу начинать тратить деньги. Мне ответили, что 26 августа формируется выписка по моей карте и сегодня же я могу начинать тратить деньги. 27 августа был платеж на 150 руб (напомню, на счету было 20000 руб моих). Следующие платежи были сделаны уже 2 сентября. Льготный период не подключился. Оператор в онлайн чате сказала, что я начала тратить деньги раньше, чем нужно!!! Но, я тратила свои деньги, а не кредитные, даже не смотря на то, что сроки мною были соблюдены. После долгих переговоров, со мной согласились, что ситуация непонятная. Обещали разобраться в течение недели и прислать мне ответ. Через неделю я увидела в онлайн банке, что льготный период мне подключили, хотя ответа я так и не дождалась. Но, 17 числа с меня списали проценты, и я получила овердрафт 253 руб!!! При этом до 17 числа  висела надпись: минимальный платеж рассчитывается. Вчера я обратилась в отделение на пр. Энгельса возле метро Просвещения. Там мне сказали, что ничем помочь не могут. Я должна обращаться к оператору в онлайн банке. В чате в онлайн банке на мои вопросы не отвечают. Я запросила подробную выписку по карте, а в ответ тишина. И самая главная проблема, что в истории моих платежей не отражаются списания банка и я даже не могу понять сколько и когда банк списывает. Сотрудник в отделении сказал, что это особенности именно Райффазенбанка. Непонятно, почему эта информация скрывается от меня!!! Как всегда, сбои программ происходят исключительно в пользу банка.