Игнорирование проблемы банком

Суть проблемы: 22.09.2020 я открыл позиции шорт по акциям Яндекс, стоимость акции резко и планомерно пошла вверх, решил зафиксировать минимальный убыток, но не удалось из-за ошибки сервиса "Сервер не смог прислать валидные данные", о чем сразу же написал в техподдержку, там наличие проблемы подтвердили и пообещали разобраться.  Согласно [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/0a3dc32f-0fc0-4838-b370-73e1a8ea04ce.pdf]Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк»[/url] [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/3cb2588b-1f05-45d3-81c8-0a7cd811cd68.pdf](дата размещения 14.09.2020 г.; Период актуальности: действует с 22.09.2020 г. по 07.10.2020г.)[/url] , а именно п.32.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с положениями Регламента и действующего законодательства Российской Федерации. При этом, брокер освобождается от ответственности только лишь, в следствии неисполнения либо ненадлежащего исполнения своих обязательств другой Стороной (инвестором), на что указывает п.32.2. Регламента. Несмотря на очевидные факты ненадлежащего исполнения брокером своих обязательств, Тинькофф не желает оплатить компенсацию (расчеты которой были предоставлены через чат поддержки) Ежедневно ответ на мое обращение переносится, сегодня 01.10.2020 ответ на свое обращение от 22.09.2020 так получен и не был. Так что, делайте выводы, прежде чем начинать пользоваться или продолжать пользоваться инструментами от Тинькофф, ведь в случае возникновения проблемы, виновником которой будете являться далеко не вы, останетесь с проблемой один на один, брокер будет в стороне. Опять же, сегодня 01.10.2020 снова произошел сбой, в результате которого не отображалась валюта/акции/облигации, но замечу, к началу торгов все поправили.