Отказ в возврате денежных средств за навязанную дополнительную услугу "Финансовая защита" услугу

[list][*]05.09.2020 при покупке ноутбука в сети магазинов "Эльдорадо" я оформил кредит через банк "Ренессанс Кредит", представитель банка навязала мне в рамках договора сервис пакет "Финансовая защита", основываясь тем, что банк не выдаст кредит без подключения данной услуги. Хотя в договоре прописано, что данная услуга является добровольной и не обязательна к подключению. Также представитель банка сказала,что я могу отказаться от услуги, отправив заполненный бланк с отказом от услуги в Ренессанс Жизнь заказным письмом через Почта России по адресу: Россия, 115114 г.Москва, наб. Дербеневская, дом 7, строение 22, этаж 4, помещение 13, комната 11. Данный бланк я получил в распечатанном виде с данным адресом у представителя банка. Дабы не допустить ошибок, я вместе с представителем банка заполнил данный бланк об отказе услуги. Меня проинформировали, что мое заявление будет зарегистрировано тем числом, которым я отправлю письмо. Письмо я отправил 09.09.2020. 28.09.2020 со мной связались сотрудники Ренессанс Жизнь и сказали, что не могут найти данные о моих услугах, что мои ФИО в базе у них нет, и необходимо обращаться лично в банк. 30.09.2020 обратившись в отделение банка, я выяснил, что данная услуга отключается непосредственно в отделении банка и она уже активирована. Сотрудники отделения банка сказали, что можно отключить услугу "Финансовая защита", но уже без возврата денежных средств. Также мне было предложено составить обращение через мобильное приложение банка и что ответ будет мне дан в течение 24 часов. Однако, позвонив 1.10.2020 на горячую линию банка, сотрудник сказала, что мне звонили, но трубку я не брал, хотя звонки от банка были немые, а при перезванивании отвечал робот. По итогу сотрудник горячей линии ничего не смогла предпринять и лишь предложила составить новое обращение, ответ по которому я должен ждать в течение 7 дней.  В связи с вышеизложенным итог такой: по вине вашего представителя я потерял время на отключение услуги "Финансовая защита",  хотя мною были соблюдены все действия, которыми я был проинформирован. Надеюсь, что здесь присутствуют сотрудники Банка и основываясь на статью 32 [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"[/url] прошу вернуть на мой действующий кредитный договор № 63755396721 деньги в размере 9715,9 руб, которые составляют 1/5 от кредита.  [/*][/list]