Отказ перевести деньги законному наследнику при наличии всех юридических документов, которые банк предварительно запросил и проверил

30.09.2020 сотрудники доп. офиса Багратионовский отказались перевести деньги на счет законного наследника (мать) со счетов ее умершего сына, мотивируя отказ тем, что она не понимает зачем ей это нужно (наследница - женщина 87 лет; ФИО сотрудников банка будут указны в информационном поле, которое видно только представителям банка).  Законный представитель, на которого выдана нотариальная доверенность и которая предварительно была проверенна банком ВТБ, был отстранен сотрудниками банка от защиты интересов заявителя в форме высказываний, намекающих на мошеннические действия. Сотрудники банка проигнорировали все предоставленные юридически значимые документы, которые были заранее запрошены банком, проверены и подтверждены банком (об успешном проведении проверки сотрудник К.И. сообщил по телефону  28.09.2020). Сотрудники выясняли вопросы более трех часов, которые пожилой женщине пришлось провести в банке. Сотрудники отказались вызвать управляющего банком, ссылаясь на его нахождение на совещании. На вопросы о сроках рассмотрения запроса сотрудники отвечали однозначно "не знаем". На информацию о том, что пожилому человеку тяжело так долго находится в банке, предложили уйти. На уведомление о том, что их действия записываются на камеру, сотрудники отреагировали негативно, полностью отстранившись от решения вопроса. Таким образом, вследствие действий сотрудников банка были нарушены материальные права законного наследника и нанесено оскорбление ее личности и личности законного представителя. В банке оставлено письменное заявление на выполнение запрошенной услуги и претензия на действия сотрудников.