Банкомат забрал деньги, но на счет не поступили

02.10.2020 10:43
3331
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Пишу пока без оценок и гневных отзывов - всё случается впервые. Являюсь клиентом "Газпром банка", и так как "Альфа-Банк" является банком партнером, необходимо было положить 100000 руб. на счет, удобно было воспользоваться банкоматом с купюро-приёмником. 30.09.2020 в 17:40 средства были помещены в банкомат (id:222837; г. Калининград, Бульвар Л.Шевцовой, д.1; Магазин "Виктория"), банкомат их принял, но счёт не пополнился, и в 17:43 списали 0,01USD не понятно за что. Спустя 20 минут, позвонил в колл-центр "Газпром банка" - ответ таков, мы здесь не причём, звоните в "Альфа-Банк". В 18:31 в колл-центре "Альфа-Банка" заведено обращение А2009303247. Утром 01.10.2020 приходит положительный ответ на обращение, сотрудник колл-центра зачитывает о необходимости направления заявления от банка-эмитента. Заявление в 09:40 было написано и отправлено в "Альфа-Банк". В дальнейшем общаясь с колл-центром "Альфа-Банка", хотел выяснить, будут ли приходить SMS оповещения об изменениях в обращении из системы учета обращений - ответ таков, никаких изменений там не будет. Вот такое отношение двух банков к своим клиентам, никто не за что не отвечает, сроков никаких не обговаривают (сиди и изучай законодательство) - Обратной связи с клиентами нет, придумали только колл-центры для аккумулирования информации и не более.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-16T13:42:02+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 16.10.2020 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-05T16:30:05+03:00
Здравствуйте, поясняем, что анализ оспариваемой транзакции банк может провести на основании запроса вашего банка. В связи с этим рекомендуем вам обратиться в банк-эмитент для подачи соответствующего заявления. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка